三地信息媒体行业解决方案

传媒业在“新媒体”打击下面临厘革！

数字手艺的飞速生长和推广给人们带来了倾覆性的视听新感受，公共流传的形态、方式、手艺工具都发生了庞大的转变。提高市场竞争力，建设信息搜集、客户治理咨询、投诉建议、刊行和广告受理等信息化渠道系统，成为传统报业延续市场优势及发展的主要因素。

三地信息多媒体联络中央提供以上问题的解决措施，并依托手艺优势使企业与读者以多媒体方式相同，实现信息交流互动化，变单向流传为多向互动。

针对媒体行业生长趋势，三地信息解决方案可以：

让企业以统一的形象面临读者

建设基于现代客户服务理念的，集新闻、刊行、广告等营业于一体的，呼入呼出并重统一的报业联络中央系统，以品牌形象面临读者，树立公共媒体指导者的姿态。

引领创新潮水的新媒体

整合客户数据资源，以此为基础拓展自动营销服务。支持电话、短信、WEB、IM等多种媒体接入，开拓多种营销手段，探索新的盈利模式，引领新媒体潮水。

建设多媒体信息传媒团体客户服务品牌

将呼叫中央建设成一套可凭据企业的营业生长转变，实现营业功效快速集成整合的联络中央平台。建设和提升企业的品牌价值，建设海内一流的多媒体信息传媒团体联络中央-CRM系统

为什么选择三地信息作为互助同伴？

1.功效富厚的客户联络中央平台：

我们对传媒业有着多年深入的明白，联合先进的CTI手艺为报业多个营业部门提供统一联络中央平台。

人工电话、自动语音应答、互联网、短信、传真、邮件、现场多种方式获取海量信息，切准时代脉搏。

客户服务总体平台，充实使用联络中央在职员、装备、资源、治理履历上的优势，施展“统一热线”的影响和效益。

图1多媒体联络中央结构图

多个部门客户资源整合，包罗新闻线索报料人、订户、广告客户、读者俱乐部等，形成统一的客户数据库，开展客户关系治理（CRM），充实掘客客户资源价值。

统一整个笼罩地域的新闻报料，形成新闻线索网络、整理、通报、检索系统。

顺应天真多变的服务需求，资助企业更好的应对猛烈市场竞争中的转变。

2.新闻报料营业实现闭环治理：

依赖联络中央多媒体手段，获取和治理新闻报料，涵盖新闻线索网络、整理、通报、治理的各个方面，并实现事情流闭环。报料线人数据库可对报料新闻泉源举行识别、分类和治理。

多层报料泉源分类为新闻及相关部门提供详尽准确的统计数据。

图2新闻报料流程闭环图

新闻线索敏感词汇智能提醒功效，自动对已网络报料内容举行模糊全文检索，提醒座席举行麋集新闻线索处置惩罚。

紧迫报料实时处置惩罚功效，提供报料人、座席与记者的三方通话，快速处置惩罚该报料。

通过基于WEB的报料公布系统公布到新闻采编部门等实现各部门协同事情。

有用的报料奖励治理功效，配合天真的报料激励机制。

报料线人数据库提供高效宁静线人分类、查询、奖励等功效，以挖掘更多新闻价值。

3.刊行营业受理和自动营销

我们可以资助您规范刊行营业流程，在客户监视下实现快捷投递，提高客户满足度和忠诚度。

订户来电时订户资料弹出及订单挪用，便于回覆订户问题，使其备感亲热。

自动营销刊行实现用户续订提醒，退订用户挽留、已订用户谢谢等功效，支持电话、短信、传真、邮件等多种方式。

刊行信息咨询，利便订户询问刊行站点联系方式，报刊订阅日期和优惠政策等，刊行员工上门时身份确认。

可以快速受理订阅、改址、退订等刊行营业及投诉。督促刊行员快速投递并可天生投诉举行跟踪处置惩罚。

4.广告营业多途径快捷响应

在广告营业上多途径、低成本、快速响应客户，在部门协作的基础上提高事情效率。

自助语音咨询，将广告政策、刊登流程等信息录制成语音文件，通过自动语音流程指导客户自行查询。

来电传真自行索取，将广告价目表、广告刊登流程等制成传真文件，来电ERP系统

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