广电呼叫中心客服系统解决方案

　　4、故障维修
　　座席通过与客户的在线相同获取相关客户的故障信息；把故障数据录入到系统中。对获得用户的信息举行更新维护；通过会见知识库查询种种故障的可能缘故原由、处置措施、报修流程给客户在线解答；对需要摆设工程职员现场抢修的故障，座席职员在记载客户和故障信息并生存后，由系统自动天生维修工单，并凭据维修沈阳软件开发

工单性子和内容举行转派到相关部门，相关部门可以对工单举行分组、转派、受理、转站处置惩罚、挂机中故障等操作，可以对受理工单举行打印，提供工单信息、流水信息的详细查询等，而且对即将超期和已经超期的工单举行颜色提醒。
　　5、外拨服务功效 
　　外拨服务包罗：眷注服务、语音通知、提醒服务、市场观察、满足度观察。客服中央可通过电话、短新闻等形式跨越时间、空间，全方位的为客户提供多样化、个性化的服务，并能够实时的掌握客户的种种要求。
　　6、营业查询
　　对于工单的查询、来电咨询情形的查询、回访信息的查询。
　　7、知识库
　　知识库的功效分为前台功效、后台功效和其他辅助功效。
　　前台功效主要是做信息的展示及检索；后台治理主要是实现对信息的更新和维护，以及权限的设定。 

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