医院客户关系管理系统（HCRM）

Hospital Customer Relationship Management System

医院客户关系治理（CRM）贯彻以患者为中央的服务理念，为患者提供种种个性化的服务方式，提升服务水平，改善客户关系。

CRM系统的构建，得益于以患者为中央的整系统统设计架构。由于整体的系统设计提供了集中的、共享的患者信息，而且具有患者主索引（MPI）。

CRM系统与HIS系统精密集成，提取面向患者的康健信息视图；提供一体化客户信息共享平台，使之融合为数字医院的有机组成部门；凭据患者现实情形细分患者人群，提供在非治疗期差别的自动信息；对患者的治疗期和后治疗期实行闭环的客户眷注；资助医疗机构生长医疗服务，使治疗历程向康健沈阳软件公司历程转变。

CRM使得医院所提供的服务成为以患者为中央的全方位的医疗和非医疗服务：

一、康健档案

康健档案是患者历次门诊、住院、体检、随访等信息的全局详细记载，可以利便医生周全、快速地相识患者病史及相关情形，有利与提高诊断效率与准确性。

康健档案以国际尺度HL7 CDA Level 3存储，便于在差别系统和差别机构间交互。

系统天天自动天生患者康健档案。检察康健档案可以是在门诊医生诊间、住院医护事情台或客户服务平台等任何需要的地方。而且康健档案是可以随时举行导入/导出的。

下图是在门诊医生事情站挪用患者康健档案的界面:

二、短信服务

短信服务包罗：门诊提醒、检查提醒、磨练效果发送、信息公布、短信平台等功效。下图是门诊提醒短信服务的示意：

三、网上医疗

详见“医院门户网站系统”中的形貌。

四、VIP服务

VIP服务模块能够与Office特殊是Outlook精密集成协同事情。

主要功效包罗：VIP筛选、VIP分类、VIP信息、VIP服务企图、随访、康健跟踪、问候提醒、权限治理等。

成为提供VIP服务的患者包罗两种渠道：患者自动申请成为医院VIP服务会员；或者医院筛选患者库中切合VIP服务要求的患者。

系统支持按多种方式对客户举行分类治理：

客户分类治理是针对性服务与营销的条件。好比，可以对糖尿病患者发送关于医院举行糖尿病咨询运动的短信或邮件；对多年或从未举行过体检的患者发送关沈阳app开发

于体检须要性的宣传短信或邮件；对高价值客户/高危人群举行随访等等。

客户信息包罗：通例信息

康健档案信息：

客户的联系人：

客户之间的关系：

识别了VIP客户后，就可以制订服务企图，举行个性化的服务。

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