美特生物医疗行业解决方案

卫生医院药店

（一） 摘要：完整治理客户信息，实验室数据接口，银行划扣款接口

通过接纳MetaCRM平台完整治理客户信息，举行市场营销治理，通过与呼叫中央集成实现客户来电，来访记载，通过将实验室检测装备，冷冻库等的数据集成入CRM系统，实现客户脐血信息关联，通过建设划扣款接口实现客户财政信息治理。

（二） 项目配景

行业：医疗，生物手艺

应用规模：100

产物及服务：为脐带血客户提供优质高效服务

公司简介：沈阳市脐带血造血干细胞库始建于1996年，坐落于沈阳经济手艺开发区，修建面积22000平方米 ，它是现在天下上脐带血造血干细胞库中修建面积最大的一家。 由沈阳大学血液病研究所和沈阳佳宸弘生物手艺有限公司团结设置的海内最早、规模最大、提供移植乐成病例最多的脐带血造血干细胞库，而且成为首批通过亚洲脐血库组织验收的脐带血造血干细胞库。

（三） 需求概况

随着婴儿脐带血造血干细胞的作用为公共所相识，沈阳脐血库的营业也呈加速生长。怎样治理生存大量的客户、潜在客户、互助医院的数据，使用先进的信息系统提供对营业生长的优秀支持，成为企业层向导所体贴的问题。

基于沈阳脐带血造血干细胞库与中华骨髓库签署的互助协议，需要开放接口给中华骨髓库。在CRM平台上举行个性化的开发实现完整的客户财政扣款信息。

（四） 方案概述

MetaCRM实行沈阳软件公司在与脐血库治理职员举行多次需求访谈，头脑风暴后确定CRM的实行事项：

市场营销治理：在脐血库的市场治理中，市场治理在系统里详细记载通过种种市场运动，渠道网络到相关客户资料，将市场运动的到场者转变为线索或销售时机，从而进入销售治理。

销售治理（800热线）：对于销售治理部门，部门治理者和员工通过追踪市场运动发生的线索，并通过接纳以客户为中央的信息系统实现客户为中央的营业模式的治理。

客户治理（婴儿出生，收罗信息）：准确，完整地记载客户的信息，对于婴儿的出生信息和脐血收罗信息。

银行划扣及收费接口：通过建设银行划扣接口实现银行划款信息与客户的关联，实现客户信息的完整性治理。

实验室检测仪器，自体库，冷冻库治理：通过将实验室检测数据集成入CRM实现客户脐血信息的集成。

实验室耗材治理：通过接纳MetaCRM完整的库存治理功效实现实验室耗材的库存治理，辅助库管职员提高治理效率，进而为耗材的采购决议提供迅速，周全的支持，对于库存中耗材货架号举行准确的记载和天真的查询，治理层对于实验室耗材的购置状态，资金破费情形，与供应商的账目往来情形能举行实时而准确的相识。

（五） 效果简介

在乐成MetaCRM 5 客户关系治理系统后，客户数据真正成了企业的数据资产，随时可以通过系统调出使用。通过MetaCRM 5潜在客OA系统

户治理功效，沈阳脐血库可以周全治理所有的潜在客户信息并举行跟踪会见，提高客户满足度和销售乐成率。

基于沈阳脐带血造血干细胞库与中华骨髓库签署的互助协议，通过MetaCRM提供的开放给中华骨髓库的接口，沈阳脐血库几万份脐血资料被纳入中华骨髓库配型检索查询程序。

中华骨髓库主任洪俊岭表现，中华骨髓库现在挂号在册的骨髓募捐资料已靠近７０万人份，初检相合率逐年提高，但仍有３０％左右的患者检索不到相适供体，脐血资料的加入有利于提高骨髓配型乐成率，为血液病患者带来福音。

沈阳脐血库主任刘开彦指出，要更好地使用脐血干细胞资源，使之为人类康健服务，除提高临床应用水平外，增添存储量是第一步。MetaCRM通过其真正支持高端庞大应用的MetaCRM5平台来支持脐血库的医学事业生长。