龙商物业叫中心解决方案

物业租赁

社区物业治理与住民的生涯息息相关，大到衡宇、公共设施的治理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区住民的一样平常生涯。越来越多的消耗者在购房之时就思量到其所在社区的物业服务是否规范、实时和便捷。完整先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物业治理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传内容。可见，社区物业治理水平的提高，为小区住民提供规范化、专业化、人性化的服务，将是现在及未来物业治理公司必须关注的问题。 

现代化的物业治理势必将信息化引入到社区物业治理中，建设社区的呼叫中央，为住民的报修与维修、用度缴纳、紧迫救援、客户投诉等需求提供一个统一、规范、人性化的平台，为物业公司与住民之间建设起一座相同的桥梁，将大大提高社区物业的事情效率和服务质量，提升住民的满足度，同时也提升了物业公司的企业形象与焦点竞争力。

通过呼叫中央的建设，住民获得的不仅是问题的满足解决，另有最直观的服务体验。无论何时何地，住民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中央服务的便利，足不出户就可以管理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中央的建设，不仅有助于社区物业治理公司规范化、统一化的治理流程，提高社区内部治理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区住民生涯的恬静与便捷，增添社区住民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。

龙商呼叫中央系统以其简练适用、高性价比的特征，很是切合社区物业治理服务中央建设的需求。详细体现如下：

1、统一号码，统一形象。**小区物业治理服务热线*****，住民无论何时何地，无论是水电气费缴纳、维修金额查询、公共设施被破坏投诉、停车位被占投诉、水管报修、投票选举等都可拨打这一统一号码，获得专业化服务，统一了小区整体形象，提升了物业治理公司的服务质量。

2、住民自助服务。客户打来电话，由IVR自动语音应答直接导航到差别营业部门，如小区通告、信息咨询、业主信息查询、业主报修、业主投票、受理业主投诉建议、问题反映、最新政策法例或者通过系统获取人工服务举行简朴的营业管理等，节约了中转询问的时间，简化了营业流程，提高了服务效率。

3、投诉留言。龙商呼叫中央系统提供语音信箱的功效，在休息日、节沐日时，也能收到业主的留言，周全相识到业主的需求、投诉和建议，不停提高服务质量，让业主满足。

4、派工治理。凭据客户报修服务请求，录入服务需求资料，将派工使命指派给抢修职员，同时天生及打印派工单。通过派工治理可对派工的处置惩罚状态举行监控，如是否已派工、是否已上门、是否已反馈服务效果信息等等，同时可实时相识抢修职员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息。既实时解决了客户的紧迫需求，又对维修职员的事情历程实时监控，从而降低了服务成本。

5、自动查询和营业咨询。包罗通过自助语音输入账号密码查询水电气用度缴纳情形、维修金额、保险金额，另有通过与坐席对话咨询衡宇租赁或生意信息、住民常用电话、社区规章制度、报修维修程序、服务程序等，还可凭据客户来电智能转接APP软件

给上次与之通话的坐席，使其倍感亲热。

6、营业受理。老客户来电将自转动出以往的服务资料，便于坐席对其举行一对一的专业性人性化服务。营业受理包罗住民申请报修、由物业公司通知有关维修企业来维修；受理住民对小区设施、情况等的投诉，并对紧迫事务召集相关单元处置惩罚；受理小区选举、业主投票；受理代缴用度、代庖保险、委托署理租赁衡宇等。

7、录音和报表统计。龙商呼叫中央系统对每个通话都有详细的记载和录音，还可以自动让客户打分评价，如实的反映了事情职员的一样平常服务情形，而且可以凭据各项报表，如报修报障总数、派工记载、客户投诉建议、投票记载等，对相关职员举行业绩量化审核，并有针对性举行手艺培训，大大节约了企业内部的人力资源治理成本。

8、客户眷注。可以通过龙商呼叫中央系统的群发传真、语音、短信功效，对小区住民或主要互助企业定期发送售后服务回访，投诉回访、最新维修信息咨讯、项目互助等，一次发送几十几百份，大大节约了时间和人力成本，提高了事情效率。

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