奥汀广告传媒行业CRM解决方案

广告传媒行业配景：

   媒体广告业生长初期，都把事情重心都放在自身媒体资源的内容生产上。随着广告市场的不停专业化和份额扩大，越来越多的广告公司进入到这个领域。在生长与竞争并存的年月，广告公司已经不能仅知足于找一批营业员海量电话，生疏造访的方式来获得客户了。尤其是同样面临的媒体内容竞争，使得客户的稳固率连续下降，同质化的广告资源，迫使广告公司的司理不得不追求信息化系统地资助，来更好的治理起公司的客户资源。 在先容方案之前，我们来看一下什么是广告业最难以解决的问题：

  客户资源流失:
广告谋划营业职员在生长客户时，借助媒体的品牌事情开展一样平常情形下比力容易。但由于与客户的联系记载事情需要逐日举行，各人记载的方式不统一，有记载在自己的条记本上的，随手的小纸片上的，另有Excel内里的，信息疏散且无法集中治理，而且还存在记载不实时的情形，客户联系信息照旧只存在小我私家手中。就导致了一些客户在有需求时，由于对客户信息网络的差池称，不能实时和客户取得联系，造成部门客户流失。
  客户满足度低:
营业职员接触的客户数目重大，第一手的客户资料和联系信息都掌握在营业职员手中，营业主管无法详细的相识客户开发情形，不能有针对性的举行内部协同，团队优势无法施展，客户的忠诚度依赖于营业职员小我私家身上。同时，营业职员在同时跟踪多个客户的历程中，由于无法举行自动提醒，损失了许多销售时机，客户满足度也随之下降，进而影响到这些客户对服务自己的满足度。

  团队协作难题:
一样平常而言，广告公司内部根据营业差别的部门：由于部门之间都是相互自力的，每个部门都有客户信息，可是又都不够周全，造成客户资源不能充实共享，形成交织型的信息孤岛，从而影响到各部门营业高效开展。

奥汀CRM联合数百家广告媒体行业的应用履历，总结了如下应用方案，作为资助媒体广告企业来解决运营中种种问题的手段。
  全程跟踪客户 
通过客户数据库记载营业员的所有客户资料，杜绝了纸片式记载导致的客户信息丢失。营业职员每次在和客户相同后，根据奥汀CRM录入规范将与客户相同的信息录入到系统中。数据逐步导入后，营业治理越发规范，员工事情效率也显著提高，而且作为向导可以实时掌握下属员工的营业希望情形，能够有针对性的提供营业指导，提升谋划业绩。
  搭建统一平台
B/S架构解决了跨部门甚至跨地域的营业协同问题，部门之前的数据举行有序的流转，差别的角色凭据差别的职能分配操作模块，查询数据也变得简朴，凭据任一要害字直接按查询客户，马上就能获取客户的详细信息，包罗基本信息和条约情形等，省却掉繁琐的人工通知。
  奥汀CRM录入规范
CRM软件在上线CRM系统中的作用只是治理工具，要使用好系统，更主要的是凭据企业情形量身定制的录入规范和制度。若是没有制度，工具再好也不外是空把式。再奥汀CRM录入制度里，要求营业职员的运动怎样记载、客户信息怎样录入规范、条约数据怎样录入以及系统治理员这边的数据库备份要求设计软件

2001年，在中国中小企业CRM软件市场，奥汀软件一举打破外洋厂商在该领域的垄断职位，成为最顺应中国企业流程应用的奥汀CRM解决方案，以30％的市场增加率恒久保持该市场中的领先职位。许多着名企业都在使用奥汀软件，好比：