电子商务行业解决方案

电子商务

（一）行业配景
      中国电子商务行业生长迅猛，它涵括B2B、B2C、C2C等这三个方面。除了C2C行业门槛最高，基本难以进入，在B2B和B2C领域内，有数万家中小型的电子商务公司。2006年中国B2B商业总额就凌驾20.8万亿，其中中小企业B2B商业占总体商业额比例到达55.8%，中小企业数目占总体企业数目凌驾95%，中小企业在我国B2B商业中起着不行或缺的主要作用。随着互联网用户的进一步成熟，对客服和品牌要求的提升，B2C行业这几年更是生长迅猛。到2008年，各种型的电子商务企业就凌驾1万家。 

（二）行业问题 
      由于没有线下实体店，电子商务公司的企业形象是取得客户信托的很是要害一个方面。这不仅需要一个400/800电话，还需要一套完善的呼叫中央系统，这样才气提高客户的满足度。但许多中小型电子商务公司基本上没有400电话，没有呼叫中央系统，客户满足度和企业形象很难建设。

（三）解决方案

400电话 + 托管式呼叫中央
      （1）客户可以通过400电话、网站划分下订单，而且由电话及网络所发生的订单可以举行统一治理，统一全程跟踪。 
      （2）客户通过网站下订单，同时通过400呼叫中央电话完成咨询及售后的服务，包罗投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中央来负担。 
      （3）企业通过400呼叫中央实时察看到天天的电话情形，剖析在差别区域投放广告的效果，为企业的决设计软件

策提供依据，客服的通话录音和质检等。

（四）总结
      九维融合通讯解决方案，能够切实解决这些电子商务企业所面临的问题，以极低的成本实现了客户满足度的大大提升