思必达软件运营商在线培训管理解决方案

网络教学

需求配景：
培训的现状
      移动通讯行业市场日趋成熟，竞争亦日益猛烈，且竞争的层面发生了基础性的转变，从产物、价钱为主的竞争转向以服务为主的竞争。服务营销渠道成为竞争的要害点，提高下层员工的素质，提高执行力和响应速率，为客户提供越发满足的服务就显得更为要害。
      现在的培训主要以线下培训为主。由于培训成本开销大、知识更新速率快、职员漫衍广等缘故原由，使得最终很难到达预期的培训效果。
在线培训的建设目的
      完成在线培训平台的建设，来有用解决现在培训中遇到的难题。部署一个有用在线培训系统，可以将种种营业培训课程制作成通俗易懂的多媒体课件，并公布在系统内部在线培训服务器上。可以治理内部员工的学习进度，测试审核学习结果。员工也可以在任何时间通过网络查找他希望到场的那些培训课程并提出申请，在切合企业政策的情形下可以在线学习这些课程，并能够通过网络举行在线的审核测试。
      建议建设在线培训平台，至少应到达以下目的：
      - 改变原先由营业厅接纳纯人工培训考试机制的现状，解决了对培训企图缺少统筹摆设、考试后缺乏剖析和跟踪、培训资料无存档及治理的问题；
      - 扩大受训面，做到培训全省一盘棋，重点增强对原先很难触但又人数众多的下层营业员的培训；
      - 提供的培训企图、在线培训、在线考试，制止因园地、时间制约的问题，淘汰了培训、考试的组织以及效果评估的人工成本；
      - 逐步完善培训治理系统和培训审核系统，使得培训能够连续开展，不停总结和优化。

建设方案：
基本思绪
      以e-Learning模式为基础，使用BOSS系统现有装备举行升级革新，建设切合BOSS培训需求的网络教育支持平台，开发选择相关的课件实现远程培训，同时把它作为集中内训的后续支持和参训学员开展讨论和履历共享的平台，辅之以相关的网络培训管控和审核手段，实现全省在岗营业前台操作员每人一个帐号，实验分级治理，将相关的BOSS课程在线传送，对每位员工的在线学习情形、学习时间和考试审核举行实时治理与监控。

平台建设
      建设基于eLearning的在线培训平台，提供培训治理、考试治理、信息公布、历程监控等功效，辅以培训治理和审核治理的制度制订，实现BOSS培训。 

硬件设置
      eLearning在线培训系统的焦点一样平常由Web应用服务器、数据库服务器和课件服务器三部门组成。

 

详细功效：
培训治理
培训企图治理
      培训目的设定
      制作软件

课程系统设计
      培训企图治理
培训课程治理
      应用操作训练
培训历程治理
      选修课程审批
      培训监控
考评治理
题库治理
试卷及考试治理
考试历程治理
辅助治理
学习论坛
信息公布
培训通知
培训需求网络
答疑
问卷观察
统计剖析

课程计划：
     培训平台针对差别的职员，有针对性地设置课程。各种职员凭据岗位和技术的差别，设置和分配差别的课程。面向的职员可以包罗营业员、客户司理、系统治理职员、营业治理者等。 

课程	说明
电信（移动）营业基础	电信营业的基本观点，如运营商、品牌、新营业、支持系统等；
营业规范	包罗BOSS规范、大客户治理规范、谋划剖析规范、新产物先容等；
前台操作	包罗各种营业的营业受理、收费前台、前台报表的操作和使用以及服务礼仪等。
系统治理	包罗各个系统的参数维护、报表统计的使用和设置。
治理课程	通用的治理课程，如时间治理、相同技巧、项目治理、集会治理、面试治理等。

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