微源会员关系管理系统

事件回访:对已处理完的客服事件实现回访,了解客户的满意度情况及服务质量。
二、客服设置
事件类别:将客服事件进行分别管理,在此根据客户服务事件中可能出的分类进行设置。
服务项目:设置服务项目于分类目录,设置项目标准即方便快速的信息录入管理的需要,同时也便于后期的统计分析
客服精灵:记录一些成功的服务案例与方法,供其他操作人员参考,也可以录入一些客户规则,供大家来规范客服过程中的行为。

七、 仓库管理
一、物品档案
物品类别:可建立多级物品类别
物品档案:设置日常应用物品档案
二、仓库档案
仓库档案:建立仓库基本档案,由于集团化企业需要统计管理物料,每个分支机构也需要根据实际情况建立自己的仓库档案,届时便于物品的管理
仓库物品:设置仓库可以存放的物品清单及仓库当前物品库存情况
三、供应商管理
供应商类别:根据供应商的不同性质建立起供应商类别
供应商档案:建立供应商基本档案、联系人员档案
四、出入库管理
采购单:提供实物到库填单、预购填单两种方式建立采购单。
入库管理:对所有采购到库的商品进行入库清点管理。
销售单:销售单不一定是外销,也可以是管理内部提货、调拨、损耗等物品出库申请管理。
出库管理:针对出库申请单进行出库验货管理。
五、 盘点结算
盘点结算:针对入库数据对当前物器进行盘点核算对。
统计查询:统计查询当前库存、出入库数据。
四、 商务工具
(一) 通信工具
信封打印 ：系统提供十几种不同规格信封套打功能,打印数据可以筛选后再确定打印输出,方便向会员邮寄相关资料的信封打印与填写。
EMAIL群发 ：进行批量EMAIL发送。
(二) 个人事务
备忘录 ：记录备忘事件的工具
桌面日历 ：显示农历、当日重大事件的日历工具
通讯录 ：建立企业通讯录和个人通讯录信息。
(三) 其他工具
计算器 ：常用计算器工具
身份证识别 ：根据输入的身份证号码识别其户籍所在地及号码的真伪
电话归属地查询 ：查询电话号码归属地的工具
票据套打 ：可以套打支票、进账单、电汇单、转账单的票据套打工具。
(四) 短信平台
单发短信 ：只能一次填写发送一条短信,满足临时性发送短信要求。
群发短信： 批量发送短信,接受人员可以设置接收对象,可以导入外部数据,也可以直接使用系统中的会员信息。
待发短信 ：显示将要发送的短信列表
已发送短信： 显示已经发送过的短信,包括成功发送和未成功发送。
回复情况 ：管理回复的短信内容
常用短语 ：设置日常使用的一些短信用语,系统提供几百条常短信用语备选。
发送规则设置： 设置发送规则,如时间要求,是否发送到业务人员手机上进行营销业务提醒。
五、 统计分析
(一) 统计报表
报表类别 ：由于报表繁多,设置分类,对报表进行分类别进行统一管理。
报表自定义 ：强大的报表自定义功能,快速完成报表的设置,可视的设计界面,与EXECL统一函数标准,方便使用人员自我调整格式。
(二) 多维统计分析
多维统计设置： 系统提供多维统计分析（OLAP）分析功能,分析内容和统计模版可自行设定。
多维统计 ：可拖拉的分析统计报表,强大的多维度分析。
六、 系统功能
(一) 权限管理
责任分区 ：快速设置人员的工作区域。
功能角色： 设置角色所拥有的新建、编辑、删除、审核等权限,同时设置各操作用户的角色。
功能维护工具 ：系统在增加新功能或者改变当前功能编号时使用此功能
(二) 参数设置
流水号： 记录如会员编号、客服事件编号、出入库单号等流水性字段的值递增标准。
参数： 为方便快速输入数据内容,系统提供待选参数。
单元状态色彩设置 ：设置单元的销售状态和入住状态的色彩。
汇率设置 设置：人民币兑换其他币种汇率标准。
(三) 系统管理
系统日志：全程记录重操作事件和数据修改情况。
数据备份： 实现数据备份与恢复管理
系统初始化 ：根据需要对系统进行初始化操作
数据库维护工具 ：包含系统数据提取指令、自定义字段定义、数据内容浏览和SQL指令的远程执行。
数据导入与导出 ：支持所有数据的导出,生成近二十种格式的文件,十种通用格式数据导入

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