明华CRM客户关系管理系统
2019-03-23 11:31:52 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
升级规则：用来定义客户的等级和升级的规则。这样可以对客户进行详细的划分，以便管理。
积分模版：用来定义各种积分规则，可以设置加减方向、积分值等。
2、产品中心
产品分类：本系统支持自定义产品分类功能，同时可为分类指定分类依据，例如按受众分类、按品牌分类、按价位分类等，完全有用户自行设定，为日后的数据查询和统计提供支持。
产品信息：系统自带产品基础信息包括产品名称、规格型号、单价等，此外，用户可自定义产品信息内容，为企业的产品设置专属属性，同时可按自定义的属性查询、统计产品数据。
扩展属性：用来设置产品的扩展信息，用户可以根据自身企业的实际情况，自定义产品的各种特定信息。
3、客户服务
投诉处理：投诉处理是服务管理的主要工作。服务投诉功能的合理规划，有助于我们加快服务投诉响应时间。
咨询处理：咨询功能可以由手工输入完成，亦可以由网站，邮件等外部数据源直接获取到服务请求模块中。快速有效的服务请求响应机制有助于客户满意度的提升。完整详细的服务处理过程记录，帮助我们了解客户每次服务请求的内容与解决方案，大大加快了服务请求再发生后的响应处理时间。
意见征集：用来想客户发送意见征集短信，从而可以更好的了解客户的意见，更好的为客户服务。
调查问卷：用来想客户发送调查问卷短信，从而可以更好的了解客户的需求，更好的为客户服
4、消费管理
消费记录：用来查看客户的消费情况，包括消费项目、单价、数量、金额、积分等，可以按客户进行统计。
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