明华CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理 客户管理

一、应用背景

有不少关于激烈的市场竞争的论断，包括企业最根本的竞争是人才的竞争、企业最重要的是拥有核心竞争力、企业的发展需要管理创新、体制创新、产品创新等等，说到底企业的根本所在还是要拥有客户，有为客户存在的价值。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理），是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

客户关系管理本身的含义其实已经清楚地告诉我们，需要特别关注于“关系”，通过与客户建立良好关系，无论是销售关系还是服务关系，来实现扩大市场份额的发展目标。

二、产品简介

明华CRM客户关系管理系统，以客户为中心点，成功搭建企业与客户之间的桥梁，产生出许多融合企业与客户关系的润滑剂，来融合与客户的关系。传递优秀经验，规范企业的市场营销、业务与服务流程。同时高效地挖掘销售数据、提升客户购买率。帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，转化潜在客户，改善服务内容，提升满意度，产生更多的生意机会。更能积累客户经验于企业自身，便于以后工作的持续跟进。

三、用户价值

四、功能清单

1、客户管理

客户资料：系统自带客户基础信息包括客户名称、地址、联系电话等，此外，用户可自定义客户信息内容，为企业的客户设置专属属性，同时可按自定义的属性查询、统计客户数据。

服务对象：用来管理客户需要服务的具体对象，例如汽车4S店需要将客户与具体的车辆进行关联，以便管理。

客户扩展：用来配置客户的扩展信息，每个行业的客户信息都不完全一样，所以，我们提供了用户自定义客户信息的功能。

客户分类：本系统支持自定义客户分类功能，同时可为分类指定分类依据，例如按行业分类、按地区分类、按级别分类等，完全有用户自行设定，为日后的数据查询和统计提供支持。

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