浩天CRM客户管理系统

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。有助于企业有组织性地管理客户关系、软件以至互联网设施。它也是一种基于Internet的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。 

CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。 

CRM主要模块：

业务管理

主要是管理业务员自己的客户信息、行动信息、线索信息、发送个人的工作报告、查询客户资料库等功能。

合同订单

合同订单大模块中包含：合同订单管理、收付款管理、合同执行管理、合同核算管理、合同查询等。

客服管理

客服管理模块中包含用户档案、服务请求、服务记录、客户关怀等子模块。

客户资源管理

该模块主要用于管理客户、分配共享客户、转移客户资料等。一般用于管理员操作。

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