八百客房地产行业客户关系解决方案

1、行业配景 

    房地产是典型的资金麋集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性、政策性强等特点。随着国家宏观经济的调控和住房商品化的革新。房地产企业和房地产市场向有序化、规模化、品牌化、规范运作偏向转型。

    房地产行业现状剖析：

    我国都会化水平已经到达中期阶段，一线都会都会化水平已经到达并凌驾蓬勃国家，二三线都会的都会化历程正在稳步举行。在长达10年的房地产盛宴中，泛起了像万科，中海，碧桂园，佳兆业等这样的一些地产大鳄。研究这些地产大鳄的生长模式，我们可以得出一个结论：做好客户关系治理，才气保证企业生命力兴旺。

    以地产排头兵万科来说。万科早在2000年就在网站上卡皮了“投诉万科”论坛，保证与客户的交流公然化，规范化。万科还坚持客户价值去发动原则，不停相识客户的关注重点，并只管知足客户的关注。

    纵观房地工业，在当前的谋划形势下，关注客户，连续谋划客户，聚焦客户价值已受到越来越高的重视。但详细落到实处应该怎样去做？怎样跟详细的营业相联合？怎样借助IT的手段将"行业最佳实践"详细化，并使用先进的手艺来协助各企业实现"聚焦客户价值"的战略？许多企业都先后使用IT手段辅助举行客户的治理谋划，取得了不错的效果，但在时间历程中，也泛起了一些问题，如：

     ·只有部门营业环节接纳了系统治理，导致客户信息收罗不全，无法有用地支持剖析和谋划需求，也会导致客户体验的纷歧致。

     ·有些企业虽然多个营业环节都接纳IT系统辅助，可是这些系统互不关联，或者无法自动关联，不能以客户为唯一线索整合相关信息。

     ·有些CRM不切合现实营业的运作。

房地产行业客户关系的治理思绪

    统一的客户化意识

    ·从久远生长的角度来看，客户将是企业除了土地、资金外一个最主要的资源。

    ·人的购置力是转变的，今天没买你的房产，不代表未来不能购置；纵然小我私家不购置企业的房产，可是口碑流传仍然能给企业带来收益，这在地产行业尤其突出。

    ·客户关系谋划是企业全员的责任，单靠一个部门是无法维系优秀的客户关系。客户关系部门应该是在企业内部代表客户的，通过这个部门的起劲，推动客户流程的建设，革新各部门的事情。

    ·在成本可控的情形下，以企业主要资源的角度来看待客户，是我们首先要确立的意识。打造客户关系系统，基础目的就是培育恒久忠诚于企业品牌的优质客户群体。

    八百客随需定制CRM系统--客户流程驱动原则

    二手楼的销售历程，从客户的角度来说，一样平常要涉及到如下8个步骤：意向》看楼》购房》等候》接房》燕徙》栖身》升级。

    一首楼的销售历程，从客户的角度来说也通常会涉及到8个步骤：现场观光》认购》签约》等候收楼》入住》产物体验》社区体验。

    凭据房地产行业的详细营业情形，我们可以为企业制订专门的客户流程--为了知足客户特定需求而设计的流程。客户流程往往打破部门壁垒，使差别岗位的人为相同的目的举行协作，为统一个目的卖力。

    一个房地产项目的实行可以被划分为8个阶段，包罗项目论证，项目筹谋，设计治理，采购治理，工程治理，销售治理，物业交付，和物业服务。后三个阶段与客户有直接的接触。针对房地产行业的这种特征，八百客制订了专门针对后三阶段的CRM，可以为房地产提供包罗地产推广，客户营销，售前跟进，售中治理，客户服务，客户谋划等在内的周全解决方案。

一、房地产企业市场推广现在面临的问题：

    ·营销效果与投入的矛盾：传统营销投入大，效果不易评估，总体在衰减。 

    ·营销手段缺乏交互性：面临日益挑剔的客户群体，传统单向的营销方式难以知足客户要求。 

    ·营销的受众不停转变：每次面临的都是新的客户群体，很难与目的客户直接交互。

 1/4    1 2 3 4 下一页 尾页