客户关系管理系统

大成华智面向行业客户，提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案，帮助您实现信息化管理最佳实践，以满足您业务快速发展的不同需求。

        客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 
        工程公司、设计院已经逐步走向市场化，客户关系管理在企业经营管理中的作用也越来越重要。在工程公司ERP系统整理框架中，客户管理主要实现对客户基本信息、客户联系人信息、客户相关的利害人信息等内容全面分类管理，使市场经营人员能够以条理、清晰和完备的方式掌握客户的信息。客户管理模块也提供针对客户的历史项目、历史收费、历史投诉、历史回访、历史调查等已经发生的各种信息，以便对客户的信用、业务情况等进行全面的综合把握。市场人员可以利用这些信息对客户进行分类分析，从而对开展市场工作提供有利的信息支持。同时建立客户服务平台提升企业对客户的服务质量。
大成华智客户管理系统的主要内容 

        1、维护客户资源 
        工程公司、设计院的主要客户资源是业主、设备供应商、分包商，通过管理不同客户的基本资料，能够方便经营部门和公司领导随时了解客户的基本信息，资质情况，以及各个联系人情况，使企业的客户资料归企业所有，不易流失。 
        客户关键人的信息提醒，比如重要拜访、生日提醒，也为企业维护良好的客户关系提供实用的手段。 

        2、项目跟踪管理 
        项目跟踪管理主要对客户信息记录管理，以及跟踪客户的意向进行管理。跟踪客户的目的是为了更好的发掘有意向的客户，并分类管理有想法的客户。做到工作有重点，努力有方向。统计分析每一个客户，这样不会出现漏掉或者丢失客户的情况。把客户资源利用最大化。通过客户跟踪记录，可以很好的保存客户的信息，及时的修改客户联系方式和负责人变化的记录，这样能够很好的做到找对关键人找对联系方式，使工作有序的进行。 

        3、客户经营统计 
        站在市场经营的角度对客户进行各种统计分析，公司领导可以通过各种报表随时掌握与客户的合作情况，合同签订情况，收费与付款情况，客户服务记录等各种信息，可以清楚了解哪些客户对公司的贡献度最大，哪些客户是需要重点攻关，哪些客户是需要谨慎对待。 

        4、客户服务平台 
        通过企业的ERP系统监理客户服务平台，建立业主门户、供应商门户、分包商门户，业主可以通过业主软件开发门户了解委托项目的进度、质量等信息，并可以通过业主门户提出改进意见；供应商可以通过供应商门户随时更新提供设备的制造进展、供货情况、价格情况等信息；分包商可以通过分包商门户上传施工进度、周报、月报等信息。通过客户服务平台可以提升企业对业主的服务质量，同供应商、分包商建立更流畅的沟通渠道。 
        在工程公司ERP系统框架中，客户关系管理与应收账款管理、项目管理系统是企业经营生产管理的核心内容，与其他业务系统是统一与集成的关系，是提升企业服务质量的重要手段。