三和ＣＲＭ客户关系管理系统

CRM客户关系治理

整体先容 

接纳三和治理应用平台(e-cology)举行的客户关系治理是一个以客户为焦点、贯串客户开发、接触、生意业务、维护、服务、剖析等客户全生命周期治理的完整解决方案。三和治理应用平台不仅席卷了传统的CRM产物的所有流程及规模。同时，建设在协同商务平台的CRM更强调"协同性"，这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户举行的一系列营业中，内部职员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及所在，客户卖力人都可以实时准确地获得客户的信息，并与客户举行双向的相同。三和治理应用平台(e-cology)将客户集成到公司的人力资源，服务，销售，产物和财政组织中，真正获得对客户360度的视察。e-cology的客户关系治理组件(e-CRM)将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。 

设计理念 

　　 三和客户治理系统(e－CRM)基于协同矩阵模子和齿轮联动模子的设计头脑。 

凭据协同矩阵模子信息网状图的特点，将客户关系治理和其它七个模块强关联起来。当我们找到一个客户的时间，与这个客户相关的所有信息都被提取出来：治理这个客户的客户司理，与这个客户相关的条约、建议书等等，为这个客户建设的项目，使用的资产，与这个客户发生的所有生意业务的金额等等。使得与此客户相关的所有信息都结构化、有组织性的出现出来。 

凭据齿轮联动模子的联动效应，当一个齿轮转动的时间一定动员其它齿轮一起转动。当e-CRM模块转动的时间，其它六个模块以e-CRM为中央转动起来，为它提供所需的支持和服务，也就是说，出现在我们眼前的有组织结构化的数据不是存在于某一模块中，而是疏散在差别的模块内，当我们有需要的时间，他们就被结构化的提取出来。 

产物架构 

通过客户关系治理(e-CRM)可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以治理关于客户、潜在客户、合资同伴、条约、通讯、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个署理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以会见他们被允许会见的所有信息：订单状态，信用额度，企业最新产物资讯，最新产物报价。通太过销商门户，分销商们可以被赋予权限，会见共有客户的信息。通过与其它Weaver e-cology模块的联合，可以大大提升客户治理的水平。 

三和客户关系治理解决方案总体结构图： 

模块组成 

客户关系治理的模块组成体现为与其它模块的协同运作 

· 客户关系治理与知识文档治理 
　　 · 客户关系治理与资产、产物治理 
　　 · 客户关系治理与项目治理 
　　 · 客户关系治理与财政治理 
　　 · 客户关系治理与事情流程治理 
　　 · 客户关系治理与人力资源治理 
　　 · 客户关系治理与供应链治理 

三和客户治理(e-CRM)通过信息相同层从公司内部客户资源库提取相关信息，举行网上订单、客户联系、客户支持、客户服务、客户请求及客户状态维护。同时联合e-workflow和企业信息门户将与客户相关的信息发送到差别的门户中去。 
 

协同之道 

基于协同矩阵模子和齿轮联动模子而设计的三和客户治理，在设计理念上的强关联

性和齿轮联动效应均是源自于"协同"。凭据未来企业的协同运作模式，建设功效强盛的运行于后台系统的前台应用系统，泛微提出了三和客户治理系统(e-CRM)。通过客户卡片的形式展现出系统中与该客户相关的所有信息，而所有的信息都是通过信息相同层从系统内部的客户资源库中提取出来。 
e-CRM作为e-cology协同平台的一个组成部门，其协同性体现在客户关系治理的各个环节： 
 

· 跟踪潜在客户 
　　 通过随时检察潜在客户的体现和响应销售及服务记载，对潜在客户，制订及改善响应的计谋，从而最大可能把潜在客户变为乐成客户。 

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