合康客户评价管理系统

合康客户评价管理系统集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数据参考于一体。系统由窗口评价器、评价控制器、总线通讯控制器、通讯控制软件、综合查询及动态分析软件等部件组成。系统基于WINDOWS系统平台开发，集合了窗口服务满意度评价、智能语音提示，顾客流量统计，员工工作效率分析等功能。评价管理系统通过网络传输，后台集中式管理，可与排队叫号系统无缝结合使用，也可单独使用，适用于金融、通信、公用事业、行政等各类窗口服务行业。 

系统功能 
　　液晶显示界面，微电脑主控，操作简便；
　　客户只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果；
　　评价统计信息可远程联网查询，并设有多级查询权限；
　　按“评价”键系统自动语音提示：“您好，请您对我的工作给予评价”，“谢谢”；
　　窗口工作人员可验证登录身份；
　　设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计；
　　插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；
　　星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级（二星、三星、四星、五星）；
　　系统可以实时统计客户流量，在线统计生成图表，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。

系统拓扑图
　　系统采用多层网络的分沈阳小程序定制布式结构。上层网络为以太网或者internet，用以连接网络服务器和各监控管理机；下层网络为现场管理终端，通过通讯控制器实现连接的现场总线。