客户关系管理系统

CRM客户关系管理 现代商业对客户服务由被动服务转变为主动服务，客户的群体是相当庞大的，其活动也是极其频繁，移动性很强，针对客户群的这些特点，CRM系统利用互联网及计算机的海量存储和快速的数据处理能力，记录客户的基本情况和客户的消费行为，对数据进行分析处理，可以更好地为客户主动地提供有效的个性化的服务。同时CRM系统也监督着客户的不良行为，对客户的信用额度进行控制。客户档案包含客户的基本资料。业务往来档案记录所发生的业务往来资料。例如首次交易时间、最近一次交易时间、交易次数、退货次数、累计交易额、累计欠款额等，同时可关联合同、订单、发货、退货、开票、回款明细查阅相关信息。
　　客户信用管理支持信用额度和信用周期沈阳软件开发的双重管理；同时销售制单时对超过信用额度或信用周期的订单自动报警，在实际发货或回款后自动重新计算客户的可用信用额度，并且对即将到期的货款有自动报警功能。
　　供应链管理和客户关系管理拓展了商业企业信息系统的管理范围，提高了企业管理的效率和质量。