客户服务中心系统

CRM客户关系管理

产品简介
　　随着信息化的不断发展，一种基于计算机电话集成（CTI）技术的企业信息服务系统（Call Center）逐沈阳小程序制作渐被人们所关注并广泛使用。在做了大量市场调查和分析之后，并随着技术的不断成熟，公司研发了中城泰信供水客户服务系统，系统分为两个部分即通用呼叫中心平台系统（CCCC）和供水客户服务系统（CSS）。通用呼叫中心平台系统可针对各行各业，供水客户服务系统主要针对供水企业各业务需求和实际流程要求而设计。结构如下图所示：

 

“中城泰信的供水客户服务系统”是九大系统的核心，它是以计算机技术，网络通讯技术、电话集成技术、数字多媒体技术为手段，为客户提供人工、多媒体、交互式电话语音应答、因特网、电子邮件、传真、短信等综合服务。以GIS地图为基础直观的表现诸如抢修、管网运行等情况，从根本上提高企业的管理水平，服务水平，使企业节能减耗，为企业的管网优化提供依据。因此他与其它系统间存在交互关系，以其它系统数据为基础，同时也作为其它系统的数据来源。

  

    系统网络部署图如下：

  能够为您解决：

产品特点 ♦ 采用CA认证提高安全性 ♦ 基于SOA♦ 基于三维地理信息地图♦ 基于云计算产品功能CCCC：电话管理、传真管理，短信管理、互联在网接入、IVR管理、录音管理、系统设置、客户资料管理、坐席业务管理、班长管理、日志等。 CSS：投诉表扬，公告管理，稽查管理，报修任务，陈欠费提醒、报装收费提醒，任务回访、管网优化、营业收费等。系统特色、主要功能        1、通用客户服务平台     (1) 电话管理：        电话管理包括电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听、坐席之间通话等功能。     (2) IVR管理：        IVR管理包括播放语音、菜单选择、收号（接收用户按键号码）、录音留言等功能。     (3) 通道管理：        根据客户的需求，开通或关闭外线通道和座席通道，实时监控各外线通道的工作状态，并按上下班，节假日模式分别设定每个通道的开放与关闭。     (4) 班长管理：        通过屏幕控制电话的接答、挂机、转接，以及建立会议等操作，也可下发任务给指定的坐席人员或者用户组，并能随时查询到下发任务处理的结果。2、供水客户服务系统         供水客户服务系统可完成系统的登录退出；任务的处理，包括投诉表扬、公告下发、稽查下发、报修任务；外呼任务，包括陈欠费提醒、报装收费提醒、任务回访等。