客户信息管理系统

CRM客户关系管理

一、产品简介
　　目前，许多大型的餐饮服务业实行连锁店的形式，分店分别管理各自的客户资源信息，造成客户资源的重复，导致如重复发信等不良结果。为有效的管理客户资源信息，需要将多个分店的客户资源信息互相共享，避免客户资源重复，并且可以对客户资源信息进行统一管理。随着客户的业务发展，需要增加新的分店，这些分店也需要共享客户资源信息。考虑到以后还会增加新的分店，为保证拟建系统可以继续使用，我们采用浏览器/服务器方式（即B/S方式），即在某一中心分店建立拟建系统Web服务器，各分店可以通过浏览器（如IE）直接访问拟建系统，而不在需要安装拟建系统。

系统网络拓扑结构如下图所示：

系统服务器建立在中心分店中，通过ADSL永久性地连接到广域网上（需要一个互联网上的静态IP）；各分店的客户端首先通过ADSL连接到广域网上，然后就可以通过浏览器访问系统服务器，对拟建系统进行访问和操作。

二、适用范围
　　大型餐饮服务企业

三、系统功能
　该系统的核心功能是客户资源信息管理操作和查询、打印功能，其次还有系统管理功能和各个帐户修改密码功能以及其他功能。

（一）客户资源信息管理；   ·客户资源信息管理主要是对客户资源信息进行增加、删除、修改功能  ·客户资源信息主要包括个人的姓名、生日、纪念日（最多5个）、国籍、性别、客户地址、邮政编码、手机号码、其它联系电话（最多3个）等基本信息  ·为了便于对客户信息进行管理（避免重复），对客户进行编码，编码规则与客户沟通后确认  ·为了方便对客户资源信息进行录入，拟建系统将尽量简化信息录入工作  （二）客户资源信息查询；   ·主要根据客户资源基本信息关键字进行查询  ·人力资源基本信息关键字主要包括姓名、生日、纪念日、国籍、性别、手机号码、其它联系电话等  ·客户资源查询条件尽量充分，查询条件尽量可以选择而不需要录入  ·同时对查询出来的客户资源信息可以进行信件地址打印  （三）系统管理；   ·系统管理主要包括用户帐户维护  ·用户帐户维护主要是对帐户进行增加、删除操作  ·修改密码，为保证安全性，登陆拟建系统的每个用户帐户都可以修改自己的密码  ·为保证系统的安全性，拟建系统将具有日志功能，详细记录对人力资源信息的增加、删除、修改操作信息记录 

四、系统运行环境

计算机	硬件最低配置	硬件建议配置	系统软件
Web服务器（数据库服务器）	CPU：奔腾1Ghz以上 内存：256MB 硬盘：60G 其它设备：网卡（必备）	CPU：奔腾1Ghz以上 内存：512MB 硬盘：120G 其它设备：网卡（必备）  设计软件	Windows2000 Server+IIS+SQL Server2000
客户端	CPU：奔腾350Mhz以上 内存：32MB 其它设备：网卡（必备）	CPU：奔腾600Mhz以上 内存：128MB 其它设备：网卡（必备）	Windows98/2000/ME/XP IE浏览器

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