伟叶客户关系管理系统

ＣＲＭ就是利用软件、硬件和网络系统，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。它是一项综合的ＩＴ技术，在ＣＲＭ系统建设中，将涉及多方面的信息技术——数据仓库技术、商业智能技术、呼叫中心技术及知识管理技术等。目前，ＣＲＭ技术已趋于成熟，而它如何与电信运营业结合，成为广大电信运营商特别是国内移动通讯运营商关注的话题。 结合我公司在通信领域的开发经验，为移动通讯运营商提供了一整套以客户服务为中心的解决方案----伟叶客户关系管理系统（ICRMS）。
ICRMS系统的设计理念：
一、以客户关系为基础，统一企业信息资源，完成客户资源的公司化过程；
二、找出公司的优质客户，并努力促使其长期在网；
三、为运营商提供先进的客户关怀模式，帮助运营商节省成本、提高服务效率；
四、在业务运营中化被动为主动，帮助运营商解决繁琐的业务问题；
五、为运营商决策提供及时、准确的数据支持。 
　　ICRMS以移动通讯运营商的营账系统数据为数据仓库基础，可以为移动通讯运营商提供整套的客户关系管理解决方案。在此基础上，系统还为移动通讯运营商提供了独具特色的系统管理方案以及员工交流软件。 
ICRMS系统主要业务功能介绍：
一、用户档案管理；
二、用户积分与回报管理；
三、用户流量分析；
四、用户消费预警；
五、用户欠费管理；
六、客户回访管理；
七、高端（VIP）客户管理；
八、竞争对手相关资料分析及策略应付；
九、APP软件开发卡类产品管理；
十、代理商返利管理；
十一、业务知识管理。