创灵动通用客户关系管理软件

一、业务背景
         随着现代企业经营理念逐渐从以产品为中心过渡到以客户为中心，围绕对客户关系的管理就显得日益重要。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。      

二、系统概述
         创灵动咨询客户管理系统提供给您一个以客户为中心，实沈阳软件制作现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、竞争产品、销售人员等，实现企业业务工作的全面管理，规范客户导向的业务流程，提高市场营销能力和服务质量，进一步加强与巩固与客户的关系，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
        系统即能满足以产品为短期销售的企业，又能满足长期客户的积累、服务的企业。从新客户开发、客户日常跟进、客户特定需求项目、客户售后服务、客户关怀、客户分级管理、客户积分管理等等客户营销和服务的全过程。
       系统功能框架：
    
    
三、系统价值
        价值1：能清楚分析出每客户贡献率，以及每客户的销售成本。
        价值2：对销售员工工作进行监控和绩效考核。
        价值3：及时提醒员工对客户进行跟进。
        价值4：能对员工和客户的对话进行录用，一方便监控员工的工作，另一方面有利于经验示范分享，以便指导员工的工作。
        价值5：系统支持来电弹屏、支持电话录音、支持短信群发、杜绝抢单和撞单。