异融保雷达营销资源管理平台（R-Key）

2019-03-23 11:36:33 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

实现精细化销售管理：管理者可以通过此雷达CRM系统全面掌控销售，实现精细化的销售管理，无论从销售目标的制定、销售工作的执行、销售活动的控制、销售信息的反馈。

促进业务的协同：雷达CRM系统提供了一个统一的工作平台，将企业的市场、服务等各部门联系起来，通过协作的方式来解决跨部门客户管理问题。

功能模块

R-key营销资源管理平台系统架构

R-key营销资源管理平台功能模块

销售计划和预测:提供所有计划和预测信息的即时图形分析和报表。这些关键特性描绘了一段时间预测收入和产品数量的完整的图画，确保计划和预测的正确。

帐户和联系管理:使公司可以提供有关客户和潜在客户的360度视图，按时间组织日程，跟踪所有客户联系。有助于捕获、监视和跟踪所有关键信息，例如参数文件、完整的交互信息和关键关系的概览。

活动管理:使销售代表和经理可以分配所有任务和业务活动的资源，以便于销售人员可以有效的监视和管理工作。

机会管理:从始至终跟踪每个销售项目的进程，对销售人员给出销售机会的360度视图，通过提供完全可视的机会历史记录、关键时间、进度，识别关键决策人及他们的要求，预测销售量和结束日期。

报价和订单管理:管理所有销售文档，包括询价、报价、订单、合同。以流程驱动、需求优化的方式，与后台交易系统集成处理订单。控制产品和定价趋势，计算税费、监控获利空间。

合同管理:使用户可以轻松自动开发、验证、修订并提交针对每个客户的合同。与销售分析集成可以提供有关合同完成、最畅销产品、实现率和注销原因的分析报告。

激励和佣金管理:可以对组织的生成结构和复杂激励计划进行建模，大大提高强劲的计算引擎的灵活性。给销售人员提供即时可视化的后备销售机会所带来可能的收入和当前业绩的价值。公司主管可以更精确估算销售成本。

电话销售:在呼入和呼出两方面，加大有效电话销售方式的力度。集成后台系统信息，使电话销售人员可以为每个客户提供准确的个性化信息。

现场销售:随时随地为现场销售人员提供关键客户和前景信息。现场销售队伍可以通过移动或无线设备管理日程、生成活动报告、创建报价、输入订单。

电子销售:为在线销售周期的每一阶段实施综合解决方案，包括一对一销售、目录浏览、搜索、订单部署、付款、合同履行和客户支持。

销售分析:通过先进的销售分析工具测评并管理销售工作，包括每一个客户的获利能力。是对过去及现在的销售成绩的完整的视图，帮助对销售组织的管理以及决策的制定。

客户服务和支持:使得客户服务中心可以通过高效率的服务计划和服务执行，管理和履行对合作伙伴和客户的承诺。客户服务和支持（CSS）解决方案管理整个服务流程，从创建、更新服务请求和投诉，到安排有资质的服务人员的到场维修。

资源规划及优化:是一个开放的解决方案，用来协助合格的现场服务代表顺利有效地处理有关外部服务的客户请求。客户最初与服务机构进行联系时，能够从可预约的时间列表中选择合适的约定时间。

服务管理:使客户服务代表和现场服务人员能够执行下列功能:为产品和服务下订单，并检查产品和服务的可用性及定价;应用包含所有定价和成本信息的单个定价配置器;为服务进行报价和出具发票;快速并轻松地确定一个特定零件是否存在及它所在的位置，并且相应地给客户出具发票。专业服务:支持服务总监、项目经理与资源管理员对咨询项目进行计划、评估、项目组织及安排人力。搜索具备必要的资格、可用性及组织分配的合适的人力资源。

客户关怀和服务台:一线支持人员可以访问所需的大量一致性的信息，快速有效地解决客户提出的问题，无论客户通过交互中心、互联网，还是面对面联系。

合同管理:处理客户安装和合同中的记录和细节问题，包括服务级别协议、质保程序和质量监控。可以满足产品质量改善部门的监控改进质量的需求。

企业智能:利用在集成解决方案数据库环境下运行的先进的搜索运算和智能代理，以指导和互动的方式解决服务中出现的问题。它综合运用于客服体系的各模块中，从而极大增强对售后信息、备件库业务流、网点结算、培训等各项业务的支持。

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