彩蝶客户关系管理系统

软件特点
彩蝶.协作.客户关系管理系统(CD-CRM)，集成了CRM管理思想和最新信息技术成果，运用最先进的网络IT技术，帮助企业最终实现了以客户为中心的现代化管理模式。它具有以下特点： 
1、管理个性化：全面细致的客户管理，销售人员、客户服务人员的超级秘书

安排：客户信息、客户拜访计划随时随地的提醒；邮件、短信、传真等工具随时随地的应用；项目进度、客户状态随时随地的把握；功能强劲的销售日历，帮助每个销售人员自定义销售日历，直接为选中的客户发送电子邮件，无需切换邮件、短信、传真等很多系统，从周一到周五，不会遗漏任何信息；系统支持群组日历功能，支持团队协作的开发客户和服务的能力； 

提醒：对销售跟踪行动和售后服务模块提供强大的预警功能，对重点客户的跟踪计划提前进行提醒，让销售人员减轻了工作压力，轻松的管理、维护客户资料，并极大增强了销售工作的针对性和目的性。同时让客户服务人员尽快的对客户投诉作出反应。

 2、工具整合化：国内首创：第一个推出邮件、短信、传真一对一个性化整合群发功能

整合的邮件系统功能

邮件系统同客户跟踪的完美整合，可以直接将收发的邮件追加到客户的跟踪记录，同时还是一个收发internet的邮件系统，支持邮件列表功能，定期的、个性化的定义客户邮件列表，网络时代的销售利器，管理您的邮件的最佳方法；杜绝垃圾邮件给客户造成的困扰；

短信的个性化

让您彻底告别手机发短信时代，一对一、个性化群（单）发，即保证信息发送的广、精、准；又杜绝垃圾短信给客户造成困扰和尴尬；

神奇的传真整合应用

颠覆传统的收发传真的方式（打印、排队、等待、拨号），收发传真的革命，直接为选中的客户发送事先定义好的传真；漂亮的传真界面，无需等待，即刻发送，完美体验；同时可以自动追加到客户的跟踪记录；支持定时、群发、个性化称谓；

彻底打破客户资料的信息孤岛：发邮件的时候找一遍，发短信的时候找一遍，发传真的时候再找一遍；

 3、信息移动化：客户数据日程安排与手机（PDA）同步、真正离线办公
强大的无线协作功能，让信息无处不在；
支持客户资料和手机的自动同步，实现移动的呼叫中心功能；
支持客户拜访计划同手机同步，实现移动的日程、客户生日等提醒，没有电脑的情况也不会错过重要机会；
支持数据同笔记本电脑的同步，实现真正意义的离线办公，销售经理随时随地掌握最新信息。

 4、沟通及时化：免费网络电话、IM（外部及时消息：QQ、MSN）、内部的及时消息和视频会议

最大程度的集成了网络最流行的沟通元素

随时、及时利用QQMSN和用户发起交谈，再也无需在QQ或MSN上费时费力的单独查找，节约大量时间；

随时、及时利用Spype知道用户是否在线，掌握用户状态，直接发出交易消息；

随时、及时获得合同的进展消息；随时、及时记载客户对服务的需要；

随时、及时给用户打网络电话或是直接打到手机，节约时间和电话费 ，同时打电话再也不用拨号码，解放双手，畅所欲言；

集成内部的im(及时消息)，满足在公司不允许上网的情况下，内部的及时消息、视频会议等沟通的需求。

5、销售自动化：销售自动化、销售的过程控制化

从售前到售后，从线索的收集到机会的生成、从一次会面到成为终身的合作伙伴，所有的将来的信息、过去的事件等等，包罗万象的可以全面整合在一起，自动化的工具提高销售人员效率、业绩直至成为最佳工作伙伴成为可能，过程的控制，让业绩变成透明的流水线上生产的必然结果也变为现实。

 6、部门协作化：跨部门管理、跨地区部署，实现跨部门、跨地区的协同工作

可以将全国各地的销售代表和数据统一在一个平台下协同工作；跨部门、跨地区的协同工作，更加紧密、迅速的客户反应能力；

市场部根据核心数据的变化及时调整他们的工作计划、销售部业务人员对错综复杂和周期长的客户的跟进管理、客户服务部人员能快速的了解到客户的各种信息，加快客户的反应速度，提高客户的满意度；生产技术部根据客户反馈的需求及时改进他们产品。　

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