新视窗会员管理系统

CRM客户关系管理

新视窗会员管理系统是对地产企业的会员进行日常管理的系统，分为二大子系统，包括会员管理子系统和客户服务管理子系统。会员管理子系统包括会员资料管理、会员入会管理、会员积分管理、会员关怀、活动管理、会员调查管理、商家管理。客户服务管理子系统包括投诉管理、维修管理、建议管理。

会员管理子系统帮助地产企业管理会员资料、会员积分，根据会员的不同性质开展具有针对性的主动关怀服务。综合利用网站、电子邮件、手机短信、信函、电话等沟通手段，建立起多样化的客户沟通渠道，从而更好地获取客户需求、归纳整理客户需求，提炼出有价值的部分，为今后的项目开发提供依据。 客户服务管理子系统可以帮助地产企业建立规范有序的客户服务体系，快速有效的处理客户的服务请求，并能分析客户问题，为工程、设计、服务等部门赶进工作提供第一手的指导意见。通过客户服务管理子系统，所有投诉、维修、建议等问题都建立电子档案，便于相互监督、避免相互推诿，使问题处理过程透明化，提高客户的满意度 产品功能 我的桌面操作人员可以自己定义操作的界面，能够设置常用功能、常用报表和自己关注的功能。这些都显示在登录后的操作界面上，类似于员工的“电子办公桌”，相关的工作都可以在这个办公桌上方便的操作。 会员管理对房产企业的会员基本信息、入会审核、入会批准、会员级别、会员信息维护以及和会员进行沟通这些方面进行管理。 会员资料管理登记需要入会的会员资料。会员资料包括基本资料、兴趣爱好、家庭收入、私车情况、学历收入、社团等信息。 入会管理登记入会申请表，进入审批。可以通过购房入会、网上入会和手工登记入会申请等方式来入会，也可以从售楼系统中转入会员信息。经过审批后可以成为正式会员，发放会员卡，履行会员的权利和义务。 会员关怀客户入会成为会员后，根据其接纳的联系方式，包括电子邮件、手机短信、电话、信件等，开展会员关怀活动，如生日祝福、商家活动、会员活动、灾害天气提醒等，不断维护与会员之间的关系，保持忠诚度和满意度。 会员级别管理可以根据会员的积分进行批量或单个会员级别的调整，级别可以是白金、铂金、钻石等不同的级别。

积分管理

对会员的积分进行管理，包括积分录入、结转、兑付，进行积分明细查询和统计。 积分录入会员积分分为购房类和沟通参与类。沟通参与类包括推荐入会积分、活动积分、友情参与积分、活动积分。购房类包括首次购房积分、推荐购房积分、再次推荐购房积分。积分可以按此计算也可以按房款额计算。根据会员的参与情况，对积分进行申请和审核，审核通过后给会员加上积分。 积分结转会员的积分是有时效性的，一般1年一个积分周期。当一个积分计划周期到期后，就需要对上期的未兑付的积分进行结转，结转时可以按照一定的比例折扣把上期积分转到新的一期当中去。系统可以对多用户进行积分结转和反结转的操作。 积分奖励可以对达到一定积分范围内的会员提供奖励，记录兑奖物品和兑奖时间等信息 积分兑付积分积累到一定程度，会员可以把积分兑换成实物、现金、抵扣物业管理费。兑付后积分将减少。 活动管理记录会员组织进行的一些活动，包括活动时间、地点、责任部门、配合部门、活动主题、活动内容、预算费用、实际费用、活动满意度、活动效果。记录报名会员、参加会员、媒体报道。对于参加的会员自动增加活动积分。 调查管理对会员进行满意度等方面的调查，包括制定调查计划、调查题目、调查结果录入、调查统计等。调查参与的会员可以自动增加活动积分。 商家管理登记与会员组织签订合作关系的商家信息。商家包括精选商家和联盟商家。管理商家的基本资料、合作意向、优惠条款、对其口碑的评价、沟通的情况以及活动的组织信息等。 客户服务管理客户服务管理包括投诉、维修、建议这三个部分的管理。比如投诉管理，主要记录投诉内容、受理时间、投诉级别（白色、黄色、橙色）、投诉类别（工程、设计、维修、物业）、客户经理、预期解决时间、解决方案、解决人、计划完成时间、工作量等。记录整个处理过程，从受理、派工、反馈、回访。回访后记录客户满意度等信息。

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