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金和客户关系管理系统

2019-03-23 11:41:31 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系管理

应用金和ICRM的理由 8

  作为企业最重要的资源之一的客户资源,如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值,从而为企业形成一批忠诚的客户,成了企业领导关心的问题。

   采用CRM系统,可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求,更贴近地为客户服务,同时也能区分重点客户和一般客户的区别,以便于制定对应的销售政策。

   金和软件基于独有的精确管理思想,推出了“金和精确管理解决方案”。

   金和ICRM网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分,它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源,领导可以监督员工的具体行为,保证客户资源的安全性。员工通过团队协作增强了企业的销售能力。

   金和ICRM网上客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统,实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的,有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。金和ICRM可以将全部的信息记录下来,企业领导能够任意掌握销售的进展情况,并在适当的时候出面促使销售获得成功。

   金和ICRM是CRM与精确管理思想的结合,使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。在设计时不仅考虑了企业与客户的问题,也充分考虑到领导与员工的沟通问题,使领导能够监督和指导员工的工作。

   “20%的客户,为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性,已经不再是简单的买主和主顾的关系,让客户真正的体验服务,并且保持忠诚度,才能保持公司的竞争力,更好的促进销售。


企业在营销管理过程中遇到的问题

   ● 实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难!
   采用手写工作汇报、excel表等办法,来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况,会出现很多问题:
   1、业务人员重复记录客户联系信息,不仅耽误时间,还可能出现信息失真,严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。
   2、公司所掌握的客户资料,却没有销售人员掌握的全面,重要的是缺少实时性,不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段,是否需要介入并给予帮助。
   3、新员工,很难轻松接管离职人员留下的客户联系信息,造成很多工作上的麻烦。

   ● 提高销售人员工作效率难!
   1、客户资源严重浪费:没有谁会记住一个半年或一年后才成交的客户,销售人员很多精力都消耗在不能成交阶段。因为没有提醒系统,又无法记住这样的客户,浪费很多销售机会,这就要能先把这个客户放到数据库中,等客户有需求的时候再联系。
   2、销售人员的工作效率低下:没有营销数据库的情况下,销售人员的工作效率会很低,造成每天都在翻黄页、找资料,却不知要和谁联系的现象,还会出现,多个人可能同时联系一个不是目标的客户,也可能争同一个目标客户。
   3、混乱的联系,让客户产生反感:客户资料记录的随意性,难以提醒销售人员以适当的节奏跟踪客户,以至于过勤联系引起客户的反感,过少联系错过销售的机会。

   ● 跨部门协同跟踪客户协调难!
   如今,大家都在强调以客户为中心,结成团队协同为客户提供服务;可是,如果没有一个权限划分明确、实施记录不同信息的客户管理系统,这一想法很难落实。如果通过传纸条,打电话讲述等方式的话,会占用双方的时间,并且信息梯度失真,就会有很大问题,最后造成协同配合时客户的满意度下降!

   ● 撞单问题解决难!
   撞单现象的产生不可避免,引起客户反感的同时,在解决撞单问题时,由于缺乏有力的客观数据为依据,即使经理强行解决了问题,仍会留下内部人员认为不公平的隐患。

   ● 应收应付管理难!

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