立友信市场管理软件

线索管理：
           客户管理员将各种途径获得的线索信息录入系统，建立线索档案库。线索信息通常包括：客户基本信息（如：名称、地址、联系方式、联系人、产品、业务、行业等）、客户需求信息（即客户的购买意向和要求）、购买潜力（即购买可能性和预计销售金额）等；系统可以直接输入线索信息，也可由管理员使用工具箱中的导入工具批量导入线索。系统提供按公司、部门、时间的线索状况汇总一览表。

线索认定：
           线索认定就是对各种途径获得的线索进行真实性识别和销售机会等级与价值的判断，以便生成销售机会或创建一个目标客户。线索认定是一项需要销售经验的工作，它是客户生命周期升迁的第一个关键点，一般需要有专门的认定权限人员才能够对企业线索进行正确的认定。
           线索认定后要根据企业确定的规则对线索进行处理；如：近期销售机会分配给销售员管理，中长期机会转为潜在客户管理，非目标客户删除。

线索分配：
           “线索分配”：对认定后需要转移给销售员管理的线索进行分配，系统将自动把线索相关信息共享给相关销售人员。系统对销售人员退还线索可以进行再分配。
           “线索跟踪”：通过线索视图可以跟踪线索的销售推进状况和升迁结果，了解销售人员对线索的行动历史。
           线索响应管理：
           线索通常伴随着客户的一些售前服务请求，如：客户需要资料、需要样品、需要报价、需要技术咨询等等。线索响应管理就是对客户的售前服务请求进行记录并安排响应人员和任务，记录响应任务完成结果，按企业规定的要求检查客户响应任务完成情况。

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