明源CRM客户服务系统

2019-03-23 11:43:03 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

承建商管理：可以管理房产项目所有承建商的资料，汇总各承建商的联系方式及其所承建工程具体项目的所有记录，为处理客户投诉房间质量问题做好数据准备。

投诉问题标准库：设定企业投诉/服务问题个性化分类标准，以及每种分类的常见问题，便于将客户的原始诉求转化成为企业内部统一可识别的问题，并集中管理标准库中的所有问题，为后期服务反馈统计分析打下基础。

受理职责共享：如果受理人在某种情况下不能完成受理任务，系统可提供指定代理人以受理人的身份处理任务的功能，令操作权限的分配更加人性化。

业务参数设置：系统可支持客户服务业务相关参数的设置，例如：任务类型，处理期限等，更有利于客户服务工作的规范化。

问卷管理：系统可对客户服务的回访问卷进行设置，将所有需要调查的个性化问题设置其中，而且可以导出针对问卷回答的分析结果。

日常投诉处理

接待记录：系统支持多渠道受理客户投诉，客户接待记录可以手工录入，也可以与投诉论坛/邮箱结合，自动生成。系统能够完整的记录客户的原始诉求，还可快速的查询历史接待记录。

问题拆分：将完整记录下来的客户诉求，按照企业内部制定的标准问题分类进行拆分。这种拆分可以保证同类的问题不会因为个人描述的细小差异而被归入不同的统计。问题的标准拆分是未来统计分析的基础。

生成任务：问题拆分以后即可生成任务，同时指定任务的处理时限，任务管理人，后续处理人等。任务相关的责任人可以从多种渠道收到任务的信息，保证处理的及时性。

任务处理：实际处理客户问题，支持任务时限、问题讨论、派单、汇报处理进展、问题关闭确认、问题原因录入等功能；在任务处理的过程中，系统可支持通过邮件/OA等方式达到多部门的协同，还可将任务处理过程中的信息全部储存下来，方便知识的积累。

关闭任务：只有任务下的所有问题都被解决，任务才可以关闭。问题解决关闭时，系统可以记录导致问题的原因分析，明确是哪些业务环节的工作导致了该问题的产生，便于不断优化工作流程。

回访客户：每一次客户接待记录的问题处理完毕以后，系统自动产生待做客户回访的记录。当实际对这些客户回访时，可以在系统中登记回访的情况，并提供灵活的回访问卷定义功能。

房产交付管理

管理交付房间：该模块主要是以房间为主线，对已签约房间的交付沈阳 APP软件业务进行管理。如果某房间在销售管理的“入伙服务”模块中办理了“入伙登记”及“入伙通知书”业务，系统在“交付房间管理”界面的相应位置，可自动填上入伙登记和入伙通知书的时间；同时，系统在此房间下可以根据交付情况，记录房间的最终交付状态和时间。

记录交付情况：该模块可在验房过程中登记所发现的问题，并转后续处理，其交付业务分为：“顺利接收”、“先接收再处理”、“拒绝接收”以及“待定”四种情况，功能完善，且可操作性强。

生成任务：对正式验收时所发现的问题，通过组织调配相关资源，批量进行转任务、派单整改，以此提高工作效率。系统可以按照房间、部件部品、承建商等不同口径集中生成任务和派工单。

任务处理：同日常任务处理模块，实际处理房产交付中出现的问题，支持任务时限、问题讨论、派单、汇报处理进展、问题关闭确认、问题原因录入等功能；任务处理过程中，可通过邮件/OA支持多部门的协同。

交付总结：正式交付工作完成后，交付相关工作人员总结本次工作，将经验与教训沉淀下来形成文档，为以后的交付工作提供参考。

扩展功能介绍
模拟验房
CRM客户服务管理子系统的扩展功能，在房产交付之前，开发商为确保房产质量，通常会对房产质量进行内部检验。应用系统该项增值功能，可以完成：验房问题录入、分派，任务处理和验房总结等操作。模拟验房可以帮助发展商预先发现问题并提前解决，减少了房产正式交付给客户时出现大问题的几率，有效提升客户满意度。

2/3 首页上一页 1 2 3 下一页尾页