明源CRM会员管理系统

CRM平台概述

CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，是明源地产ERP的重要组成部分之一，它是基于地产行业在客户特征、产品特征、销售流程、服务模式、营销手段等方面独特的行业特色开发而成的，涵盖市场营销、销售/租赁、物业/客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务，是以客户为核心的一体化业务运作平台。对地产企业而言，CRM平台的价值主要体现在增加现有客户的收益，准确挖掘高价值的客户，提高营销活动的效果，提升自身的运营能力等方面。CRM系统包括售楼管理子系统、租赁管理子系统、会员管理子系统和客户服务子系统等，提供了覆盖客户整个生命周期的管理流程和平台。
 
 CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务的平台。该系统以会员（客户）记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要沈阳小程序开发的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。

  系统特点    

高效的会员业务管理工具
    基于各会员组织的成熟运作经验，总结并提炼业务运作模式和业务处理经验，适合大批量会员业务处理、日常零星业务处理等各种业务场景，合理的系统模块划分与系统操作方式确保高效处理会员业务。
   
 涵盖核心会员业务范畴
    从入会过程、会员资料维护、会员积分与奖励管理、会员级别管理、会员信息推广、会员活动管理到联盟商家管理等全部纳入系统管理的范围，涵盖核心会员业务范畴。
   
 便捷的入会管理方式
    系统支持购房入会、现场入会、网上入会等多种入会途径，并且从申请入会、审核申请资料、批准入会到分配会员卡号/级别全程进行管理。系统自动汇集资料、关键信息缺失审核、重复入会申请审核，极大地提高了入会业务的处理效率。
   
 积分与奖励管理模式定制化
    系统支持奖励积分与升级积分，并且分别统计升级积分与奖励积分，以支持不同企业灵活多样的积分/奖励管理模式。
    奖励积分的兑换支持期末集中结转兑换、期间使用积分进行消费兑换的模式。 
   
 按级别管理会员
    系统分级别对会员进行管理，体现会员的价值，以针对高价值会员提供更好的服务。系统支持入会时根据会员的身份设置会员级别、根据会员在积分期内的积分、推荐情况、购房情况等条件调整会员级别。 
   
 有效的活动管理方式
    系统对客户会的会员活动过程及结果进行有效管理，以加强会员互动、提升会员感受、拉动营销等。
    活动管理包括创建活动方案、筛选与通知活动对象、评估活动结果及记录活动积分。 
   
 基于客户细分的推广方式
    系统根据详细的客户信息细分客户群体并根据客户群体采取相应的推广方式。
    推广方式有直接发送短信、E_mail给客户，或者在系统中打印信封标签邮寄给客户。 
   
 与售楼管理系统协作使用
    系统与售楼管理系统同时使用时，可以从售楼管理系统中直接获取申请入会的客户资料，良好地业务协作融合以减少中间环节。
   
 自定义分析与统计报表
    系统支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助查询功能，用户可根据自己工作需要自定义各类报表，以方便快捷的统计数据，在一定程度上满足个性化应用需求。

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