Oracle融合客户关系管理

一 个 软 件 系 统 对 用 户 是 否 实 用 和 有 效， 其 组 成 结 构 是 重 要 因 素 之 一。 将 产 品 按 不 同 的 功 能 分 为 很 细 的 模 块 的 做 法， 为 用 户 提 供 了 自 由 选 择、 二 次 开 发 和 根 据 需 要 扩 充 的 可 能。Oracle 是 模 块 化 的 倡 导 者， 率 先 实 现 了 所 有ERP 产 品 模 块 可 独 立 安 装 并 带 有 开 放 性 的 应 用 程 序 接 口。 其 最 新 推 出 的Oracle CRM3i 便 是 一 个 具 有35 个 模 块 的 软 件 包。 事 实 上， 模 块 化 的 系 统 逐 渐 取 代 庞 大 系 统 已 成 为 一 种 趋沈阳微信小程序 势， 因 此SAP 现 在 也 将 其R/3 部 分 模 块 化， 以 适 应 这 种 趋 势。 对 用 户 而 言， 在 市 场 千 变 万 化、 产 品 更 新 换 代 迅 速 和 各 种 新 技 术 层 出 不 穷 的 今 天， 选 择 一 种 模 块 化 且 灵 活 性 好 的CRM 产 品 无 疑 是 明 智 的 选 择。 下 面 我 们 就 以Oracle CRM 为 例 进 行 讨 论， 来 说 明CRM 系 统 的 组 成 结 构 以 及 各 部 分 的 功 能。

----尽 管Oracle CRM 是 一 个 具 有 几 十 个 模 块 的 软 件 包， 但 从 整 个 系 统 的 功 能 来 看， 它 是 由 集 成 的 销 售、 市 场 营 销、 服 务、 电 子 商 务 和 电 话 中 心 应 用 软 件 这 五 个" 功 能 应 用 组 件 (Functional Application)" 构 成 的。 从 下 图 中 可 以 看 出 这 些 软 件 的 逻 辑 流 程。