社区物业管理

概述背景
        拓必思社区物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合拓必思对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。
 
       其中包括合同管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、预警管理、工作流、系统维护等模块，将物业管理的各个细节全部体现在系统的每一个环节，把企业服务深入化、细致化、内容多样化，提高了业主对企业的满意度。

        拓必思社区物业管理系统涵盖物业管理的全部流程，支持各种物业形态的日常管理。围绕房源、业主、客服、收费四条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化、消防保安等日常管理事务的执行过程为操作核心，有效处理业主、住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，提高物业服务水平的同时有效提升工作效率。

平台架构图 

功能简介
        客户服务
        系统通过升级管理、提醒机制和服务平台，实时获取数据、有效监控，准确地进行决策并及时对客户的报事进行跟踪、处理和回访。使得企业各方资源加快整合、加快流通、提高工作效率，同时为客户提供了各种个性化的服务，最终为企业创造更多价值。
        整个服务平台以客户为中心，将所有与客户有关的活动关联起来，达到一站式多方位服务。 对客户的投诉、维修申请、预约服务进行登记，并按事先设定的工作流程，产生派工单通知相关责任部门和人员进行处理和回填处理结果，同时将服务产生的费用自动添加到财务应收管理中，实现客户服务部门对报事全过程的
监督与管理。
        客户服务的数据汇总统计后，根据多年的行业经验，从不同角度进行各种各样同比、环比分析，给管理人员带来丰富的决策依据。同时，系统将所有的常见问题规范化管理，提供常见问题的查询数据库，能够为企业提供标准化的管理流程，同时也能够达到员工经验积累和交流的目的。

        楼盘及业主（租户）管理
        支持多种的展现方式，以房间为单位详细记录当前及历史的业主及住户信息，建立业主、住户及住户成员的基本信息档案（如姓名、籍贯、工作单位、职务等），并自动统计整个物业的入住率、空置率、出租率等明细资料。从而达到对小区内所有人员情况进行全面的管理，提供现有住户、历史住户资料查询，可按年龄、学历、性别等条件对大厦内人口进行查询、统计汇总。结合入伙管理功能灵活定义验收质检标准，记录房间验收的具体状况和验收资料的领取情况。及住户出入的依据，防止不法人员的进出，加强治安管理秩序。

        收费管理
        系统实现物业收费的全面工作流程：结合自身需求和客户的不同情况，用户可以对各项收费标准、费率和收费周期等进行灵活的自定义，及各收费标准的计算公式。支持直接阶梯算法、分段阶梯算法等各种阶梯
        收费标准的设置。只需输入各种费表读数，即可由系统自动生成各项收费账单。
        收费期间设置、费项设置、账单计划、账单生成、滞纳金计算、凭证管理、票据管理，对于各项参数均可自定义，功能全面。支持临时费用和第三方费用的收费核算，并可统一管理保证金、预付款、定金及退款，对各种已发生的应收款项（如管理费、水费、电费、书报费等）进行现金收款或银行划帐操作。提供预交款功能，有预交款的住户可自动扣减所有发生的费项。
        对收据和发票进行统一管理，支持对票据的使用情况进行查询以及对所开出的票据进行修改和核销，并能与税务局规定的税控机接口，直接进行发票套打，将财务收款人员从沉重烦琐的手工操作中解脱出来。

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