西软呼叫中心与营销配送系统

4、管理控制严格，灵活、细分的权限控制功能。

5、数据权限：可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略

6、操作员安全登录，密码自我设定，个人管理自己的密码。

7、具有产品资料、供应商资料、客户资料直接导入功能。

8、强大的查询分析功能。具有单项多条件模糊查询。

9、表单的选择操作，具有灵活的键盘操作功能。

10、用户可根据自身的行业特点自定义业务参数代码。

11、支持电话与计算机连接设备---电话电脑适配器。

12、支持多座席耳麦值机。

13、支持多线一席值机。

14、基于自主研发的数据分析功能为管理层决策提供支持。

15、具有实时通讯功能，并可进行权限通讯记录查询。

16、多层次的分布式网络体系结构设计，很好的支持商业企业的连锁经营模式。

客户管理：

1、客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

2、客户基本资料、附加资料管理。

3、每客户可设多个电话，多个地址且都能弹出。

4、客户区域自定义，灵活方便的分类查询功能。

5、客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

7、客户信息自动关联呼叫记录。

8、公司产品管理及服务合同管理，统计分析。

9、客户资料永久自动保存，系统备份功能。

10、完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。

11、全方位、全视角的分析客户的交易信息，通过对客户数据的全面分析，从而了解客户对消费行为和购买周期。

12、会员储值、销值、密码管理功能。

13、对会员积分、赠品进行智能化定义和管理。

座席管理：

1、支持座席耳麦和电话机交替使用，忙时用耳麦，较空闲时用电话机。

2、自动确认客户呼叫，自动弹屏进入电话服务界面。

3、支持语音存储，订单语音凭证查询。

4、来电号码自动记录、统计、查询、来电自动录音功能。

5、来电弹屏，已登记的客户来电时，来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息。

6、未登记的客户来电时，自动定位添加电话号码，并快捷统计客户信息。

7、录音容量不限制，可以是计算机硬盘、移动硬盘或U盘。

8、可自定义多个录音时间区间，只有通话时间在录音时间区间才录音。

9、可设置不录音人员（个数不限），不录音的通道（个数不限），不录音的电话（个数不限），比如无效呼叫电话无需录音。

10、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线、模拟中继线、带ADSL的模拟电话线。

11、采用数据集中的模式存放呼叫信息、录音信息、通话信息，便于集中管理维护。

12、支持FSK及DTFM两种来电制式。

13、支持通话录音或者全程录音或键控或不录音，可设定最大或最小录音时间。多种录音格式支持，支持通用的Windows文件，可方便地转换格式。录音文件采用通用的Windows文件系统，可用其它第三方的软件直接播放，便于客户维护管理。

14、呼出历史管理。

15、点击通话，不用电话机上摁长长的电话按键，可以为员工或座席节省大量的时间。点击一下鼠标，就可以与任一客户进行快速通话。

16、客服用语和主营产品可以统一的对企业形象和推销技巧进行管理，座席人员通过客服用语和主营产品知识窗口，迅速提升销售能力，提高销售成功率。

17、支持派送回呼、语音存储，自动切断无效呼叫、恶意呼叫。

18、自动确认会员呼叫，自动弹屏显示会员全部信息。

19、来电自动弹出历史订单销售记录、派送记录。

订单管理：

1、从客户打入第一个电话就开始了营销工作：包括客户数据的搜集、客户分配、客户订购意向、客户订单、产品发货、配送收款管理等完整的销售过程管理。

2、客户订单的生成。对于客户需求的产品，座席员工可以提前查询仓库的库存信息。

4、订单在执行各个环节的修订、取消的执行控制。

5、订单的时限控制。包括定时配货、按时配送控制与管理。

6、订单打印、查询、重印。

7、订单快捷支持多地址、多电话号码、更换联系人定制。

8、订单支持客户多种结算方式的定制。

9、订单满足客户对派送时段的要求定制。

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