西软呼叫中心与营销配送系统

1、产品信息资料管理：

产品信息管理，产品分类预置，产品进货价格与销售价格定价，产品电子目录批量导入，主营产品管理，散装计重产品管理。

2、客户（会员）管理：

客户分类及优惠管理，客户信息管理，会员积分管理，会员积分赠品管理，会员储值管理，客户区域预置，客户信息批量导入，客户电话管理，客户地址管理。

3、进销存管理：

供应商管理，供应商信息批量导入，计划单编制与管理，采购单编制与管理，仓库定义，入库类型预置，入库单编制与管理，批量入库，入库退货，发货方式预置，报价单编制与管理，批发单编制与管理，随进随出，销售退货，盘点、报废与管理，调拨移库与管理，产品调价与管理，安全库存预警，进价内部保密管理。

4、电话营销管理：

交互式语音应答管理，自动话务排队，一键拨打通话，坐席全程录音，电话营销用语管理，电话推销与促销客户管理，电话推销介绍商品快捷订单，耳麦配置设置，适配器设置及初始化管理，按区域选择客户拨打电话，按类别选择客户拨打电话，直接按客户编号或名称拨打电话，座席界面显示客户基本信息；座席来电，弹屏显示会员全部信息，会员消费统计，会员最近一次和最近三次订单明细，可查询会员任一订单明细，自动统计显示会员嗜好喜欢商品；支持会员快捷添加多个地址，多个注册电话，支持快捷添加新会员基本信息。

5、电话订货管理：

来电后弹屏显示电话号码及全部会员信息和历史消费记录，支持重印订单，会员查询储值，会员、临时消费客户查询订单状态，编制会员电话订货单，编制新会员电话订货单，编制临时消费客户电话订货单，电话订货查询，修改与取消订单，来电记录和电话录音订单，会员嗜好喜欢的商品订货提醒。会员、临时消费客户催单，会员约定送货时间、截止时间、时间段；支持会员收货联系人变更，支持收取送货费用，会员付款方式可选择；支持散装商品分份配送，快捷编制订货单；订货数量使用按钮快捷增减，价格与优惠使用按钮快捷修订，支持产品整单备注说明和单品备注说明，订单完成自动生成订单消费统计。

6、配送管理：

按配送时间先后提醒确定配货顺序进行订单配货，对保温、保质、保鲜产品限制提前配货和拖延配货，为防止错送，支持配货分装及分装识别标签打印，支持订单配货修订和取消，规定了派送时间，支持定时定时配货；编制打印派送单，支持派送费用及零钞录入，派送取消，派送车辆管理，派车业务管理，车辆改派。

7、财务报表管理：

进价成本处理方式选择，销售类型加价管理，发票类型税率管理，支付方式预置，派送订单结算，会员储值结算，应收款（结算收款）管理，应付款管理，应付款明细查询，逾期应付款查询，会员储值查询，客户会员分时段消费查询，销售收款相关情况查询，销售收款明细查询，销售收款逾期查询，商品经营日报表，商品经营月报表，销售利润折让月报表，电话订货配送统计查询。

8、统计查询分析：

进销存情况查询，工种岗位员工业绩查询，电话订单补货查询，电话座席人员业绩统计，配货人员业绩统计，派工人员业绩统计，送货人业绩统计，结算收银人员业绩统计，入库相关情况查询，入库商品名称、价格、数量查询，入库商品的供应商、产地、采购员、操作员、采购时间查询，入库退货情况查询，销售相关情况查询，以类别、仓库、品牌、采购时间查询商品的销售情况，以批发销售、销售退货、零售、零售退货查询，以客户、销售日期、操作员、经手人查询，以商品名称、商品分类、产地、品牌查询，销售退货情况查询，电话订货配送相关情况查询，全部订单状态查询，会员订单状态查询，单种商品订货情况查询，分类商品订货情况查询，分订单状态查询，库存相关情况查询，全库库存查询，商品分仓库查询，商品分时段盘点、报废查询，商品调拨移库查询，商品调价查询，客户会员相关情况查询，会员积分查询，商品相关情况查询，派送汇总查询，商品分品种销售排行榜，客户消费排行榜。

系统特点：

1、数据导入、导出方便。

2、采用SQLServer2000数据库，系统稳定，性能更好。

3、具有来电自动定位客户弹屏功能，自动显示客服及产品售后信息，支持快捷客服。

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