必高业务流程管理系统

服务知识库（产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库）的建立，更大程度上提高服务人员的服务能力和水平，从而又促进服务质量的提高。

客户咨询的记录和跟踪，记录咨询相关的产品服务类别，以便分析对服务人员或服务网络的服务项目质量进行评估，包括客户投拆问题、管户满意度调查反馈、客户回购等。帮助企业从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量。

邮件系统

邮件系统实现内部、外部邮件收发功能。

与日常使用普通Outlook、Foxmail或Gmail、MSN等常见的邮件收发方式有显著的不同：本系统除了实现内、外邮件的收发外，关键是实现邮件信息的与内部系统的事务相关联，并实现邮件信息的共享。

使用数据库统一存储邮件，收发的邮件自动与客户目录、联系人目录、订单、采购单、项目等系统内部表记录关联起来。

邮件系统的信息共享：避免因某个成员请假或其他原因造成客户邮件丢失或工作停顿的风险。

邮件系统的工作协同：与外部的邮件通常是一项事务（如报价、服务、咨询等事务），统一的邮件系统可以实现事务过程的跟踪、记录和协调。

邮件系统支持使用邮件模板和群发，模板可实现邮件内容和格式的规范，群发可方便向客户或指定的内部、外部对象组发送单一或批量的邮件。

内部邮件可用于内部信息传递，以及系统工作通知的手段，适合企业用户上传、互传文件或信息。

由于强调协作共享，因此不能对邮件的私密内容提供保障。

电子商务集成

BPM业务流程管理系统支持与电子商务集成，通过电子商务网站实现在线的商业过程。

BPM业务流程管理系统提供了与企业网站、客户信息库的接口，满足了在访问网站时的个性化需要，也满足了客户在任何地点、任何时间对远程交易的要求。

网站的产品和服务信息管理：实现产品信息库在网络上的扩展，为各级权限访问者提供产品、服务信息、产品报价、解决方案，并提供相应的图表打印功能；

通过网站可方便地实现客户、供应商的自助服务：通过客户在企业网站上的浏览过程中获得的个性化信息，系统将实现自动配置，为客户在网站上的购买、服务、反馈等过程提供最适合的信息，有效的实现满足客户并达成交易。

电子商务网站会带来大量的商业机会，系统通过与网站的接口，将来自网上的商业机会处理为销售工程，并按销售工程的流程执行具体的事务。

个人工具

个人办公提供个性化的工作界面，方便用户处理日常的工作事务。

个人设置：

修改系统登录密码；

用户桌面设置、常用菜单设置、风格选择和设置；

个性化定义，包括讨论区昵称、头像、签名文件等的设置；

编辑用户的个人资料，其他用户可以查询用户公开信息（不公开敏感资料）；

个人工作平台：

用户桌面：集中显示成员工作相关的主要信息摘要，使员工及时了解需要办理的各项事务，进行自己的工作日程安排。

邮件收发：通过邮件和短信功能、实现与内部或外部联系人的工作交流。具备的POP3邮件管理功能，可以实现对外部邮箱的管理功能。

个人通讯录：通过个人通讯录可以方便、快捷的实现对于常用联系人的分类管理、综合查询等功能。

内部消息管理：实时短消息功能可以实现员工之间在线实时交流，也可以使用短消息进行提醒闹钟设置功能。

个人日程管理：显示个人日程相关的事件条目，便于用户对日常工作计划进行安排管理。

流程操作：可执行流程申请提交、填写表单、上传附件、流程审批、协办、委办等操作，并可查看流程图。

个人知识库：用来收集和管理个人关心的知识文档。

业务流程

BPM业务流程管理系统采用必高工作流组件，用户只需填写有关表单，系统会按照定义好的流程自动往下跑，下一级审批者将会收到相关资料，并可以根据需要修改、跟踪、管理、查询、统计、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心竞争力。

工作流管理系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。

 15/20   首页 上一页 13 14 15 16 17 18 下一页 尾页