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英辰燃气客户服务系统

2019-03-23 14:20:12 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

    （3）提供标准化的服务流程和服务规范。客户服务中心系统通过统一的热线号码接入，为各类客户提供燃气业务咨询、报修受理、投诉受理等各项服务。
    （4）最大限度地提高客户满意度。客户服务中心将客户反馈的建议提供给公司生产管理部门，以供定制最合理的经营策略、为客户提供最佳的客户体验；将客户的故障申报以最快速通知生产管理部门，尽速处理突发问题，保障客户的消费权益；定期回访客户，了解客户最直接的使用感受，为生产管理部门等提供数据，以供有效的调度，提高公司整体的服务质量。
四、工作原理
　　本系统以电话线路和计算机网络与燃气客户相连接，可以为燃气客户提供在线语音交谈、语音留言和网络服务等三种服务方式。同时，基于计算机网络，实现客服业务的全过程处理工作。
    工作原理见下图：