旅行社电子商务平台教学软件

20世纪90年代以来，以计算机网络技术为基础的电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼，旅游业更是首当其冲。据美国著名的CRGresearch公司统计，2001年,全球电子商务销售额突破14700亿美元，其中旅游电子商务销售额达到4410亿美元，占30%。电子商务不仅给旅游企业提供了一种基于互联网的管理工具，更重要的是可以提高企业的管理水平，从单纯的网上发布、传递信息到在网上建立商务中心，通过互联网扩大销售，拓展市场，实现了业务电子化管理的全部商业过程。
　　在国内，中旅总社、沈阳中旅、港中旅国际、上海锦江国际等这些国内知名的大型、现代化旅行社早已全面实现了信息化管理，近二年，旅行社管理软件与电子商务平台的整合运用更成为日常工作的必须。因此，尽快建立一个与现实环境紧密接轨的操作平台，让每个学生都能够实际操作、运行、管理，按照现代旅游业务的流程开展实践，掌握现代旅游企业信息处理的特点、规律和理念，已成为当务之急。
　　在我们的不懈努力下，结合现代旅游管理的基本概念和最新理念，通过对旅游电子商务的深入研究，终于总结出一套即充分贴近旅游企业实际经营，又符合旅游及电子商务发展规律的适合教学的训练模式，按照目前国内大型旅游集团的经营实况，以实训的方式来组织有关旅游管理与电子商务的教学工作，为学生提供相同的环境，确保教学和实训效果的有效性、实用性和领先性。
旅行社业务流程（BPR）管理系统功能
　　该系统是以美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）提出的业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的理论为基础，结合中国旅行社行业的经营管理特点及实践，开发出旅行社规范、标准的业务流程系统及相应的信息技术运行平台。它涵盖了现代旅行社管理的主要业务内容，包括出境出国游、国内游、商务游等，也支持了旅行社的各类业态，更顺应了旅行社行业批发、代理、零售的垂直分工的发展趋势。
　　通过本教学软件，老师可以演示二十余个业务流程系统，学生可以操作一百八十多个功能模块和六百多个按钮，从而全面了解旅行社实际业务运作。
金棕榈旅游呼叫中心（Call Center）管理系统
　　金棕榈旅游呼叫中心（Call Center）就是旅行社沟通客户、挽留客户、了解和把握客户需求的最佳、最有效的工具，是旅行社电话营销的管家婆。
通过本教学系统学生只要轻点鼠标，即可在最短的时间内按照电脑屏幕上展示的信息，规范地模拟回答客户。信息包括旅游常识、旅游产品等，内容广泛、详细完整。完成咨询流程，即时记录与客人的对话内容，实现旅游产品的预订操作，生成预订单。让学生实践如何为客户提供亲切、满意并客人产生购买愿望的服务。
金棕榈客户关系（CRM）管理系统
　　客户关系管理的核心是最大限度地提高客户价值，最终是为营销服务。今天，绝大多数企业都已意识到“客户是上帝”，应该“以客户为中心”。
金棕榈客户关系（CRM）管理系统包含客户：资料管理、客户挖掘管理、客户关怀、积分管理、数据统计等主要功能模块，通过本教学系统的学习，可以帮助学生迅速掌握旅行社最新的营销和服务理念，开展精准营销的实用方法，明白好的客户关系管理就是最大限度地提高客户多维价值，而不仅仅是停留在微笑服务、客户满意度调查等基础层面。
◆ 软件优势：
　　充分贴近市场和企业用户，由市场进入院校，国内旅行社应用之最多，院校应用之最；
功能最完善，系统最稳定，更新最及时，不同于一般模拟教学软件。
◆ 课件特色：
　　真实性：本套课件充分贴近市场和企业，让学生在一个真实的职业环境下，按照未来专业岗位群对技术、技能的要求，得到实际操作训练和综合素质的培养，不仅为学生提供详细的实验步骤和完整的案例数据，更让学生在练习中加强对理论的理解，培养学生的实际操作技能。
　　系统性：现代旅游管理是复合的整体，本教学软件按旅行社业务流程的各个环节划分功能模块，并将呼叫中心系统、客户关系管理系统、各类旅游业务流程系统保持有效的互联互通，使学生通过模拟练习题逐步把旅行社管理软件操作知识熟练掌握。

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