华琪软通电话、手机呼入自动查询系统

可以将企业的每个产品录制成语音文件，或将企业的每个产品文字介绍内容导入系统（不用录制语音文件），让计算机自动读给拨入者听，实现了企业24小时有专门的设备在接听拨入者电话，而且会非常耐心、准确的将企业的每个产品“功能”、“卖点”播放给拨入者听取，另外拨入者在听的过程中对某个产品感兴趣，可以随时在电话机上随便按个数字键就可以接通这个产品负责人的手机电话或该产品的值班电话。客户只要能找到公司联系方式，拨入后只要找到产品，就找到了联系人，不用打总机问这个产品是哪个人负责。

语音、传真查询系统功能

面对几亿的固定电话、移动电话用户，以及全世界数十亿的家用电话、商用电话、移动电话用户，提供一套方便的语音、传真查询系统是企业增进形象与推广业务最重要、最有效的方式。所谓语音、传真查询系统是指将各项服务与产品说明（如股票下单、帐户管理、申请各项文件办法…等）先行录制专业的语音内容或制作成专业的传真内容，放在计算机中，再由计算机自动根据来电者的按键内容提供不同的语音导引与服务内容。客户可经由电话拨入，便可得到如同真人般的服务，而不限时间与地点，其便利性与方便性是语音、传真查询服务最大的优点所在。

一套好的语音、传真查询系统必须能弹性修改、随时可扩充内容，并具有简单的录音界面功能。HK综合语音、传真信息查询系统采用独家的【树状架构】方式设计语音流程，简单明了，只要用鼠标点选拖放，就能轻易更改、扩充语音、传真架构。

数据库整合功能

当语音传真功能结沈阳软件定制合了外部程序与数据库，就如同网页结合数据库般拥有强大的威力。HK综合语音、传真信息查询系统透过外部应用程序界面，可以很轻易地结合各种数据库服务器及操作系统资源，无限延伸了语音、传真通讯的应用范围，客户所查询到的资料不再是一成不变的内容，而能根据客户不同的需求与身份，提供不同的服务项目及查询结果，符合现代社会对于客户服务的需求。

ASR语音识别、TTS文字转语音功能：

ASR语音识别技术是拨入者可以说出要查询内容的关键字，系统可以根据预先设计好的流程进行互动的技术，比如：语音识别总机、铁路航空查询等，TTS文字转语音技术是让计算机可以自动读出随机性的汉子内容，这些汉子内容经常更新，提前录制语音文件不科学的情况下才会使用TTS这项技术。

系统功能总结

1、固定内容查询：比如广大市民特别关注某个问题，经常提问，咨询人员需要经常耐心的回答这个同样的问题，这时候如果把这个问题的答案录成一个语音文件或做成一个传真格式的文件，就可以让广大市民24小时不停的收听或提取答案的传真了。

2、不固定内容查询：比如查询股票信息，华琪公司的股票代码为6688，他的相应数据（如：价格）是每分每秒都在变化，所以不可能不停的录音，你刚录完它又变了，而这些变化的数据都存在数据库中，当语音传真查询系统结合了数据库后就变的威力无比了，它可以高效的代替人来查询任何固定和变化的数据。

3、留言：对于系统没有提供答案的语音或传真信息，用户可以给系统留言，以便让客服人员及时回电话回答所咨询的问题，然后再制作成答案放入系统中。

4、强大的统计功能：对用户听取信息的类型进行统计

系统建构效益评估

实现24小时全方位顾客服务，大幅提升企业形象

电话是最普遍的沟通与行销工具，操作简单，且随处可得。透过HK2000综合语音、传真信息查询系统，整合语音与传真应用，业者可事先定义服务内容，制作最专业的语音解说文件，将高品质的服务传递给大众，是顾客行销及管理最佳的工具。而且全年24小时无休，品质一致，大幅提升企业形象。

降低人事管理成本，人员运用更有效率

在以往，诸如产品服务简介、活动办法、订票、预约挂号、节目单、申请程序……等项目，常常需要人力来解说与处理，不但耗费大量人力资源，重复性的动作令人相当疲累，服务品质不易掌握。现在，您可以把这些工作交给HK2000综合语音、传真信息查询系统，立即免除人员排班之苦，降低人事开销，而且人力资源也能做更有效的安排，为公司创造更大的附加价值。

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