发思特企业IT服务管理系统

一、产品概述

    企业IT服务管理系统采用ASP.NET、 Framework 3.5、C#、AJAX等技术从员工、主管（室经理）、部门经理、代维人员的不同角度实现一体化、自动化、信息化、高效率化管理等，为现代企业的IT服务提供了先进的管理模式。产品实现了耗材自助信息、电脑到期更换、电脑借用等全面信息化，提供软件下载、在线报障处理、规范IT服务管理，开辟网上问卷调查服务和ＩＴ代维满意度评分等功能。该产品符合国家现行的办公标准，操作简单易用，业务可定制，扩展性、可靠性、安全性好，能适应各类组织的需要。 

二、功能特性

1、员工平台提供全方位IT服务，实现员工信息化、规范化、无纸化办公

    （1）耗材自助申请：员工进行如计算机、打印机等配件的耗材申请。同时也提供自助选择是否关联；若关联申请的耗材就会显示在个人资产名下所使用的该电脑下，与该电脑进行动态关联（如该电脑需要升级内存，或者打印机配置墨盒等）。领导可以短信审批，可以短信催办，每次配送耗材后提供满意度评分（上网或短信）。主要是由用户申请后，综合员同意，耗材管理员处理，代维人员配送耗材。

图1-1 耗材申请

    （2）电脑自助申请：个人使用的电脑到期进行更换的申请，同时与个人资产（即个人的电脑、耗材等）信息、电脑调拨清单信息动态关联，仓库的电脑数量也会随之减少。领导可以短信审批，可以短信催办。主要是由用户申请后，领导同意，资产管理员处理，代维人员配送电脑。

图1-2 电脑申请

    （3）电脑自助借用：员工进行电脑借用的申请，服务进度、服务记录可查询（上网或短信），如果借用超过申请的借用时间，就会自动短信提醒。主要是由用户申请后，资产管理员同意，代维人员配送电脑。
    （4）帐号变更申请：维护和管理公司所有系统账号信息，包括对公司所有系统帐号的新增、调整、删除等操作的维护和管理。主要是由用户申请后，领导同意，维护人员维护帐号。领导可以通过短信审批该工单。
    （5）家庭上门服务：员工进行预约家庭上门服务，给员工打造“温馨的家”的服务。
    （6）多视频流媒体：提供实时查看会议培训视频，营造内部员工互相学习的氛围。
    （7）日常软件下载：提供一些常用软件下载，满足内部员工日常工作应用到的软件，以便节省时间、资源。
    （8）在线保障：员工在线说明情况，代维人员在线处理故障。

2、后台管理提供服务承诺机制，建立响应服务响应流程及考核机制；提供员工服务信息反馈，实现员工满意度提升

  （1）帐号维护
    系统设置：维护和管理公司所有系统信息。
    帐号查询：查阅所有公司系统帐号的开通信息。包括新用户账号号申请、删除、调整等记录。通过查询可以了解到各个   系统用户账号操作情况和状态。
    工单查询：查阅申请应用系统帐号的所有工单，可以了解到各个系统用户账号完成情况和状态。
  （2）耗材管理
    耗材维护：提供公司所有耗材的维护和管理。自定义耗材类型和具体耗材新增、删除、修改，耗材数量的入库等。
    综合员管理：，设置每个部门的综合员,部门综合员可以管理所在的部门预算， 
    耗材费用统计：查看公司所有或部门申请耗材的数量、清单费用、配送耗材的进度情况和状态等。
    部门预算管理：设置公司所有部门每个季度可以申请耗材的费用预算。 
    工单查询：查阅申请耗材的所有工单，可以了解申请耗材的进度情况和状态。

图1-3 工单查询

 （3）电脑更换
    IT设备管理：根据不同职位的员工，指定可更换电脑型号，同时监控电脑的库存数量。
    装机规范管理：规范代维人员维护电脑，包括数据是否备份、常用软件是否安装、网络是否正常连接等。

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