千江4S综合管理系统

千江4S综合管理系统的使用对象主要是针对汽车四位一体店，汽车经销商网点和集团公司。千江4S软件主要包括以下几大主体板块功能:

（一）、4S全方位业务管理功能：

千江4S综合管理信息系统，拥有超强的业务管理功能,集整车的售前跟踪、汽车销售流程管理、维修及美容服务、客服管理(客户投诉、建议、紧急救援管理等)、车务代办业务（代办保险、消除违章等）、零配件管理、会员管理、财务结算、人事、员工内部信息沟通和信息发布等各项管理功能模块于一体,能全面满足汽车销售服务行业的管理要求；

（二）、丰富的多品牌汽车原厂的指定软件DMS系统数据接口功能：

千江4S综合管理系统提供丰富的汽车原厂指定软件的数据接口功能，提供目前大部分汽车品牌所指定品牌软件的数据接口:目前全国众多4S店都有原厂指定的系统使用，这些系统各自独立并为汽车生产原厂服务，由于各品牌系统各自独立，往往只能解决各个品牌4S店自身的一些基本的管理问题，却很难满足4S店(维修品牌外其他车型,原厂件和副厂件管理等等)全面业务管理及集团统一采购和财务核算要求．千江数据接口系统模块正是解决原厂系统和集团自身管理系统平台之间的数据交换,在不增加4S店日常工作量的同时,打造真正基于自身管理要求的集团化系统平台(真正解决了中国汽车销售服务商多年来一直面临却沈阳小程序制作无法解决的管理难题);

（三）、构建快捷精准的物流管理体系，帮助实现集团内统一采购、统一配送：

千江条码及自动盘点管理模块主要为需要条码管理和自动化盘点管理用户提供快捷扫描进出库和智能化盘点的管理工具，需要结合条码打印机，扫描枪和信息采集器等硬件产品集成应用。大大提升集团业务标准化及高效率；

（四）、强大的会员管理系统：

千江4S会员系统是通过对汽车销售服务客户群进行有效分类，区分客户级别，并针对不同级别客户制定服务标准、组织服务和销售资源；加强客户的差异化管理，然后通过有效的沟通和市场促销手段提升客户满意度、忠诚度和销售服务业绩的系统。通过结合自身特色定制打造出来的具有汽车销售服务集团公司自身个性特色会员系统，能够通过集团个性会员系统，大大提升公司的客户关系管理能力，充分挖掘客户价值（会员卡，储值卡，消费券,积分……后面有详细解说）

（五）、专业的汽车行业客服系统支持模块功能：

千江4S综合管理系统拥有专业为汽车销售服务行业开发的专业针对汽车行业用户的客服管理模块，系统提供丰富的集团会员管理、竞争对手管理、客户咨询流程管理、投诉服务流程管理、紧急救援服务流程管理、知识库管理等多项专业的汽车行业客服管理及追踪流程管理，并提供汽车销售服务企业所需各项客服报表，帮助企业及时找出客服环节的短板，实现良性循环式客服水准的提升；

（六）、智能弹屏系统：

千江MINI-Call系列功能模块，可以实现来电弹屏，快速自动弹出该客户的业务服务历史等翔实客户档案，极大地方便了与客户的沟通，系统还能实现自动录音等功能。

（七）、满意度管理系统：

千江顾客满意度管理系统（Customer Satisfaction Measurement System，QJ -CSMS）旨在为企业进行顾客满意度测评提供一个科学的计算工具软件和满意度管理平台。为了全方位提升公司整体服务满意度，系统通过业务系统触发指令，顾客通过简单几个按键（事先定义好调查结果选项）进行调查结果的输入，届时可以轻松获得顾客的满意度报表，从而发现经营管理过程中存在的问题，并予以及时改善，形成良性循环式满意度提升。

千江科技的满意度管理系统可以从以下几个方面进行：

1、 整车售前咨询满意度管理；

2、 整车售后调查满意度管理（售出后自定定义周期性调查，并相信调查登记满意度结果）；

3、 维修现场满意度调查（类似银行柜台满意度调查）；

4、 维修出厂后定期回访满意度调查管理；