华琪软通话费催缴系统

一、系统功能及特点

固定电话、手机话费自动催费：

话费催缴系统可与话费查询系统结合使用。当用户得知需要缴纳话费时，可拨打运营商查询热线，听到问候语后输入电话号码，系统即可自动播放用户查询月份的话费发生情况。催费系统由指定的欠费数据文件（或欠费数据库）中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放催费通知并通报欠费金额数。系统自动统计通话结果，系统对未应答用户会自动重复多次拨叫。

固定电话、手机预存话费余额不足自动通知：

“尊敬的用户您好，您现在的预存话费余额不足，请尽快充值，以免影响通话服务。”,虽然我们有话费查询系统，用户可以随时免费查询，但远不如我们善意主动的提示让用户觉得贴心、及时。

固定电话、手机临次户群呼服务：

个别地市运营商公司规定，运营商的客户在3个月内如果没有接听1个电话或没有拨打1个电话就算是临次户了，因为省里定期会考核每个地市的临次户，如果采用我公司提供的临次户群呼功能，就会减少临次户的数量。方法：定时群呼临次户，只要他一接电话就不算是临次户了。

固定电话、手机欠费开通通知：

用户欠费开通后，通知用户电话已开通。“您好！我们是电信公司，您的电话已经开通，请注意以后交费时间为每月的1日到20日，您可以通过预交话费和银行付款……”

固定电话、手机新业务宣传模块（传递用户所需，介绍用户所要）：

向新老用户宣传电信各类新业务；随时向用户发布电信信息公告（资费标准、优惠政策等）；如进行彩铃营销、套餐等宣传。

（A）优惠政策、营销策略宣传：

资费优惠、调整宣传、优惠宣传、设置话费级别优惠政策，刺激消费，改变“热申冷打”的局面。如：对话费达到一定级别的用户回赠礼品，“尊敬的用户，您本月的话费（Ｘ月Ｘ日至Ｘ月Ｘ日）已突破ｘｘｘ元，请您于X日之前持机主身份证到xx营业厅领取礼品，再次感谢您的支持！”

（B）节假日问候：

在传统节假日和活动日期间（如元旦、春节、国庆、中秋和3.15、5.17电信日等），以主动拨叫方式向大客户和有关领导拜年祝贺、致辞、播放一些祝福语。这是弘扬企业文化、树立企业品牌，创造良好公众形象、社会效益的最佳路径，也正是企业品牌价值，无形资产所在，真正体现“于微之中现风貌”！如：“尊敬的XXX用户，您好，我们是电信公司大客户服务部，今天是您的生日，我公司祝贺您生日快乐……”。此功能可以出租给其它的单位或公司。

（C）世界无烟日

今天是世界无烟日，为了您的身体健康，XX公司倡导广大朋友们关爱生命，拒绝吸烟。

（D）教师节

今天是教师节，教委倡导大家尊师重教，尊重知识，尊重人才。

（E）植树节

今天是植树节，农林局倡导大家美化环境绿化家园。

（F）国际劳动节

（G）国庆节

（H）国际电信日：今天是5月17日，国际电信日，感谢您对中国电信事业的支持！

让我们共同努力实现信息化建设！”

（I）国际儿童节：今天是国际儿童节，祝小朋友们节日快乐，健康成长！并提醒大家关爱家庭，关注儿女教育！（注意对用户用心了解，资料精心搜集，针对用户群）

以上倡导语尽量做到别出心裁、推陈出新，让广大用户朋友感到服务贴心、耳目一新，记忆犹新，达到宣扬企业文化，提升企业品牌的目的。

本系统为适用于各电信公司多种规格的用户交换机，提供了灵活的系统参数设置功能

系统具有以下主要特点：

24小时不间断进行话费催缴服务

语音提示友好

遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）

工作时间可任意设定（也可按时间段进行不同类的语音通知）

可自动统计催费通知结果

可自行修改录制系统提示语；可在线录制语音，不影响系统运行

随时导入话费发生数据库，不影响话费查询

具有清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。

二。话费催缴系统使用指导说明

话费催缴（应用举例）：

现在的催缴方式：目前很多电信公司采用人工催缴的方式，在电信公司一般设有专门的清欠部，配置专门的话费催缴人员（8人、16人、32人或更多人），到了合适催缴的时间，拿起电话逐个给用户拨打手机或联系电话进行话费催缴，这里有几个问题需要重视：

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