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长远客户关系管理系统

2019-03-23 14:14:20 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

1.3客户统计

客户统计可以实现统计在一定的时间范围内，没有再次光顾的，或者一定的时间范围内第一次光顾的一些客户的统计。在此项统计当中，将这些客户的消费信息的明细显示出来，包括了服务历史和维修历史。详细记录了客户的消费金额和最后一次消费时间或者第一次消费时间。

2.业务功能
2.1维修历史
维修历史主要是记录相关车辆的维修历史明细，以供用户参考和核对维修车辆的维修情况，以供维修跟踪以及相关的业务提醒。维修历史不可以修改

2.2服务项目
服务项目可以新增和修改，其中项目名称是自定义的，在菜单栏的系统定义中，有服务项目设置，可以自行定义项目名称。在服务项目查询后，项目备注将记录服务内容的备注，可以填写相关备注信息。

2.3回访投诉

该项功能是为了操作员录入相关的电话回访或者其他方式回访时的相关信息，包括了投诉或者回访的类别，包括“维修价格，服务态度”等信息，记录人和处理人的相关信息，还需要详细记录投诉内容和处理结果或者回访的具体内容。

3.短信服务
3.1短信历史
短信历史主要记录发出短信的相关信息，包括发送日期，发送状态以及发送的操作员和相关客户。

3.2自由短信

这是系统中的通用功能，可以通过客户资料查询赖实现发送，也可以单独短信发送。上面已经明确了每条短信的字数说明和短信最长的限制等。如果不想每次重复写些常用的短信内容，可以通过短信预设的功能，通过提取语句来实现对预设的短信内容的提取。发送单一短信时，可以验证短信号码是否有效。

3.3短信预设

该项功能是将常用的具有针对性的短信内容进行预设，客户提醒时可以实现相关的短信发送。其中时间参数是设置提前多少天发送短信，自动发送是设置，是否直接发送给客户而不经过客户提醒。这些预设短信都可以实现增删查改的。

3.4客户提醒

该项功能是通过计算客户资料中的数据，判断是否有符合条件的客户需要提醒。比如说保险到期，就需要从客户资料表中获取客户的保险日期，然后计算提前天数设置后，如果符合条件再判断该客户沈阳软件定制是否已经有发送过相关的提醒信息了，如果最近没有相关的发送历史，将显示出结果出来。形成客户提醒信息。提醒信息中有提示是否发送短信，如果打勾，然后按“发送”按钮就可以将相关短信发送出去。