长远客户关系管理系统

一.长远客户关系管理系统简要介绍

    长远客户关系管理系统是为汽车行业客户量身定做的，专业的客服系统。经过对汽车销售与维修行业的多年研究，和对长远软件客户的长期跟踪服务。总结并设计出长远新一代独立的客服管理系统。 长远客户关系管理系统，是对长远汽配汽修管理系统上原有的客服系统的延伸和拓展。应广大长远客户的建议和需求，最新开发的客服系统覆盖面主要集中在汽车行业中的销售，美容保养，维修等客户回访与跟踪，甚至可以延伸到其他行业，是一套兼容性极强的客服系统。 长远客服系统主要涉及的功能包括了客户资料，客户提醒，历史记录，回访投诉，短信服务，电话录音等。

1.客户资料
    客服系统资料查询功能是客服系统的核心之一，只要输入相关的查询条件，就可以查询到相关的详细客户资料，维修历史，服务项目，回访记录，投诉记录等，可以让你在第一时间就一目了然地掌握了该客户的信息。资料查询功能还包括了相关查询条件的短信发送功能，同时可以对客户资料的增删查改。该项功能中可以实现新增，流失客户统计，可以让用户即时掌握客户流向，以方便用户更有针对性地调整营销模式和管理模式，真正实现人性化管理的软件开发宗旨。

2.功能查询
    功能查询，包括了维修历史，服务项目，回访投诉记录。 其中维修历史是针对汽修方面的；服务项目包括了汽车美容，汽车保养等；回访投诉主要功能是相关信息的查询和录入。

3.短信服务
    可以通过客户资料查询，然后实现群发短信，也可以通过自由短信，有针对性地发送相关短信；在此项功能中可以实现短信预设等。

4.客户提醒
    客户提醒也是本系统的重要组成部分之一。可以实现对车主的保险到期，路费缴交，年审到期，生日祝贺，新车保养，注意事项等进行提醒。在节日方面，也可以实现相关节日的提醒。

5.电话录音
    这是一项集成的功能，目前使用该项功能需要安装语音卡。通过语音卡获取来电号码和状态。
有电话接入时，如果相关号码在客户资料中存在，就跳出提示框，显示该来电者的详细记录信息，让接电话者有充分的准备。这样对使用的服务和相对处理办法都有很好的提醒作用

6.系统功能
    系统功能包括了定义分公司设置，操作员设置，服务项目设置，数据导入设置等。 用户可以自定义分公司，本软件可以实现多分公司多用户操作的。分公司可以实现设置或者添加操作员，以及设置相关的查看权限和密码。 服务项目主要是设置相关服务以及价格(比如洗车，汽车美容，保养等服务。 系统还有一项功能就是数据导入，可以将原先系统的数据实现导入到本软件的数据库中，实现原系统数据与本软件的数据实现无缝对接。不会对原使用资料造成影响。

7.项目背景
    以“做中国最好的汽车行业管理软件”为宗旨的长远软件公司，长期致力于汽车行业的相关管理软件的开发。凭借多年的研发经验和对该行业的深度理解还有广大用户的信息反馈和建议，形成长远自有的汽车行业的相关管理模式。并深受广大汽配商，汽修厂以及大型4S店等的青睐。 作为最新开发的长远客服管理系统是对原有的长远销售及汽配汽修管理软件的延伸。成为以款独立的功能全面的，适合广大汽车行业使用者的客户关系管理系统。

注：需要安装.NET框架2.0

二.系统功能说明

1 客户资料

1.1客户资料的增删查改
    长远客服系统，采用长远传统的查询模块，通过相应的查询条件后，显示的结果如上图。将详细地展示客户资料信息和消费信息。包括了客户资料，维修历史，服务项目，回访记录，投诉记录等。 所有客户资料是根据车牌号为主线的，也就是车牌号与客户名称将要保持唯一性。确保相关的车牌号不重复。新增客户时，车牌号也是必填项。 当新增服务但无相应客户资料记录时，将新增一条客户资料记录。回访投诉记录也一样。

1.2短信发送
    该功能是实现对查询结果的短信群发，只要查询结果集中，客户存在手机号码，都将可以通过自由短信的方式实现群发短信。该项功能中还会验证手机号码是否可用，如果不可用将不在发送队列之中。

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