华誉MPM呼叫中心

华誉MPM呼叫中心简介

CTI原为（Computer Telephony Integration）计算机电话集成的缩写,现已升级为CTI(Computer Telecommunication Integration)计算机通讯集成的缩写。

呼叫中心（Call Center-CC）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center-CCC），起源于发达国家对服务品质的需求，主要是通过电话、传真等为客户提供快速、准确的咨询信息、业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效手段和有经验的人工座席，极大提高客户满意度，使企业与客户关系更紧密，提高企业竞争力。

现在的呼叫中心其服务范围已从原来的咨询、投诉，延伸到客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，逐步成为企业的 " 统一对外联系窗口 " ，互联网组织的具体体现，从功能上分为三类：

＊电话市场宣传（Telemarketing）

＊电话销售（Telesales）

＊电话服务（Teleservice）

这三大功能与不同行业相结合，就形成了呼叫中心的各种典型应用。

在激烈的商业竞争中，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变， 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临， “客户”已成为企业争夺的焦点，如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言，为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败APP软件开发

华誉一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理 (CRM) 理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成 (CTI) 系统体系。它的特点是通过电话、传真、邮件、 E-mail 、网上交谈 (Chat) 、手机、短消息、 Web 、 VOIP 等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

系统功能简介

一、电话呼入

来电显示

坐席软电话：坐席人员能在PC上即可完成电话的接听、挂断、转移、外拨全部功能。

提供录音，放音，监听，语音压缩，自动向外拨号等线路处理功能；提供排队，呼叫转移，三方通话，抢接等交换功能。

自动弹屏：在坐席人员接听来电时，系统能根据来电号码自动搜索数据库，若能搜索到相应的记录，即可在坐席人员接听的同时自动弹出窗口，显示搜索到的记录供坐席人员参考，以更好地接待来电者。