呼叫中心解决方案

其它行业软件

一、设计配景

呼叫中央是为了客户服务、市场营销、手艺支持和其它的特定商业运动而吸收和发出呼叫的一个实体，又名客户服务中央（Customer Service Center）。呼叫中央源自于CTI（Computer & Telephony Integration）手艺，是盘算机与通讯相联合的产物，呼叫中央充实集成通讯网、盘算机网和信息领域的多项手艺，可以与企业的营业信息系统连为一体，是企业信息化部署的一个主要组成部门。

呼叫中央基本组成部门包罗：自动呼叫分配装备ACD（Automatic Call Distribution）、交互式语音应答系统IVR（Interactive Voice Response）、CTI 服务器、人工座席、数据库服务器、治理平台等；扩展部门是随着呼叫中央手艺的生长而逐渐富厚的，扩展部门包罗Web 服务器、Email服务器、传真服务器、IP 电话网关等。

现在客户呼叫中央，已成为现代企业提供售后服务支持、增强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增添收益的有用方式。通过使用呼叫中央，企业能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

二、解决方案

将呼叫中央系统与企业的营业系统相联合，可以充实施展各自的优势，大大提升客户的服务效率、服务品质，降低员工的事情量，提高对信息的整合能力，该解决方案具有以下的特点。

1、电话交流功效：具有富厚的电话交流交流功效，包罗：缩位拨号、呼叫等候、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等；

2、呼入/呼出路由：具有呼入、呼出路由设置功效，用户可凭据现实需求，对外线资源与分机号码举行匹配；

3、电脑拨号：自动拨号淘汰了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率；

4、IVR语音导航：天真的IVR流程设置，用户可凭据需求随时、多级的设定IVR导航菜单，支持凭据系统设定的时间条件自动转换上下班、节沐日等差异化的IVR流程；

5、ACD智能话务分配：智能、高效的行列治理，可沈阳软件设计

对行列数目及所属分机举行实时修改，支持所有振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，影象振铃等六种振铃计谋；

6、来电弹屏：凭据用户呼入的电话号码，系统会自转动出来电用户的相关资料信息；

7、通话记载：记载所有经由系统的通话，包罗通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等；

8、电话集会：支持外部电话呼入集会室；

9、座席治理：系统提供系统治理员、专家座席、班长座席、通俗座席等差别级别帐号，各级别帐号对应差别使用权限；

10、音乐保持：支持录音文件上传，当电话在行列中等候时可以选择播放已上传好的录音文件；

11、语音信箱：语音留言信箱；

12、其他功效：呼叫阻挡、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机、分机周游等。