呼叫中心系统

　　在系统后端，主要航空订票应用业务系统（CRM）、支撑业务的数据库系统、外部接口模块等组成。 
航空订票应用业务系统（CRM）在每一台Agent工作站上使用。在系统有呼入的情况下，一般按以下业务流程进行处理： 
坐席人员根据用户的要求，首先查询相应的航班信息，经用户确认后，为用户进行预订。这时系统通过统一的与中航信的接口进行预订操作，如果预订成功，通过短信或其它方式通知用户，并安排物流配送。当用户收到票以后，如果是票到付款的支付类型，还要进行财务回款记录操作，以便进行各类结算报表处理

三、航空订票呼叫中心系统特性
   “CRM 航空订票应用业务系统”，主要功能包含以下几个方面： 
平台业务功能 
■ 实时的电话通信控制： 
■ 移动电话短消息处理： 
■ 电子邮件服务处理： 
■ 语音留言消息处理： 
■ 传真业务处理： 
■ WEB 回叫消息处理： 
应用业务功能 
■ 系统安全管理： 
■ 订单处理： 
■ 票务信息查询： 
■ 订票操作： 
■ 订单管理： 
■ 配送管理： 
■ 财务核算： 
■ 会员管理： 
■ 分销商管理： 
■ 其它辅助功能（短信、政策管理等）：

三、航空订票呼叫中心系统特性
　　航空订票呼叫中心系统采用模块化设计，技术分级管理，具有冗余性、高可靠性、可扩充性；人性化的设计，使得系统安装简单、使用极为方便、便于管理，易于维护；系统还是一个智能的开发平台，提供给使用者一个方便扩充功能的空间，具有开放型的应用开发环境，可以快速的扩展航空订票外的其它应用（包括酒店预订、旅游预订等）。 
航空订票呼叫中心系统的特性如下： 
1． 系统的高稳定性和可靠性 
2． 系统的先进性 
3． 系统的灵活适用性和可扩展性 
4． 综合成本低 
5． 优质的售后服务：无论任何个人、团体、经销商通过正常的销售渠道售出的产品，都由产品国内的售后服务中心：沈阳浩泽时讯科技发展有限公司负责服务和技术支持。 

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