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百扬信通IPCC呼叫中心平台

2019-03-24 17:07:18 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

统一排队

多数传统呼叫中心都是以排队机所带的ACD进行排队处理，因此和接入方式（PBX接入）结合非常紧密，对于其他接入手段的支持相对很差。而我们采用了和具体排队机不相关的软排队技术，实现了统一排队。各种接入方式进入的呼叫由一个统一的排队机进行处理，可以保证不同方式的接入和服务类型都能得到灵活的处理。

灵活性与开放性

按照软交换的设计理念，“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM网络。系统内部采用交换式以太网结构为基础，并支持开放式、分布式网络布局。

同时，系统对业务开发层提供非常方便的接口(如IVR开发环境)，无论是自动业务和人工业务，系统都提供了灵活强大的再开发接口。除了呼叫控制和媒体处理功能外，第三方开发者可以根据业务的需要，动态的增加业务属性。

系统提供图形化IVR版本，支持复杂应用，可进行流程节点添加、数据库访问、自定义变量等操作，具有较复杂的流程编辑器，支持ASR和TTS融合，完成自动语音识别和文本转语音功能，支持的厂家包括：科大讯飞、捷通和言丰科技等。

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