CTI呼叫中心系统

呼叫中心

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的。通过计算机技术将电话业务与多种办公系统相结合,实现了电话+CRM+ERP的一体化办公，达到方便管理，提高办公效率的目的。该系统主要客户是有必要进行Call Center服务的中小企业，利用本系统可以快速便捷的建立电话服务中心。

主要功能特点

VoIP的普通电话业务，包括内外线电话接听、拨打、转接、保留、挂断、IVR自动语音应答、通话记录管理制作软件

、通话录音、ACD来电自动分配。  按照预定业务的时间和内容为话务员自动拨打顾客电话。  设定电话系统的时间段来电、ACD及IVR。  实时监控监听当前话务员的通话。  传统的CRM管理功能：日历管理，客户管理，产品管理，营销管理，项目管理，活动管理、邮件管理，统计图表等。  扩展的CRM管理功能：共享日历、工作流管理，设备预约管理，知识库管理，出勤管理，日报管理。  将ERP功能通过定制开发的接口无逢嵌入，使用户可以同时处理销售定单，采购定单等的进销存业务。

技术优势

系统采用BS架构，无需客户端，只使用浏览器就可以使用本系统。  以Linux系统作为服务器平台，保证了系统稳定可靠运行。   以成熟的VOIP平台Asterisk为基础，通过开发DialPlan及AGI脚本，使系统在具备通用的PBX功能之外拥有更丰富、更人性话的电话系统功能。   丰富的统计报表功能利于管理员对工作状况的总结分析。   集成流行的SugarCRM和Compiere系统，将CRM与ERP系统集中于统一的平台，便于操作和管理。  通过SSO（单点登录），实现本系统与大多数办公系统的无逢结合。   通过接口功能的扩展，可视不同需要连接其它系统平台，丰富系统功能。

系统图片