外呼系统

呼叫中心

 

外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。沈阳吉亚根据市场的需求开发出功能强大的外呼系统，外拨呼叫系统除了原有的Preview、Power、Predictive等外拨模式以外,新增语音拨打模式、以及传真拨打模式，语音拨打模式可以将一段固定的语音，选定一组要拨打的电话，接通之后，就播放这段语音。传真拨打模式则是进行大量传真拨打。 

外拨方式

预览外拨
　　外拨呼叫系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而设计软件

放弃；
预测式外拨
　　预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
自动语音外拨
　　自动语音外拨是系统管理员设定好汇海时间及执行通话的线路号码，到时该线路会自动转去执行拨号功能，拨号完成，即可播放预先录制好的语音信息；并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席，大大节省了企业的用人资源

行销活动管理功能

外拨时间表的设定
　 外拨名单的设定，这其中包括名单挑选、黑名单等设定。可以直接跟现有数据库相连，省掉需要汇入名单的过程；可以设定多个电话号码，可以设定优先拨打那个号码；
外拨时间安排装置
　 外呼系统自动按照每通电话外拨的情况预约下一通时间；可以设定同一个号码外拨多少次以后，就算这个号码算是结案。
预约拨号
　 同一个专员处理同一个号码的设定。如果某个专员已经接触过某个号码，当这个号码联系上以后，或是这个号码主动拨号到公司里面来，可以转给同一个专员
强大的专员管理工具
　 监看现在所有专员的状态，监听专员在线通话，对专员行销的成果进行统计分析