经纬通信专业电话外呼系统

呼叫中心

在商业竞争越来越激烈的今天，企业需要采用更先进的服务手段来吸引客户，加强与客户的沟通，提高服务质量成了众多有远见的商家的共识。而通过电话对客户进行主动拜访正是赢得客户的有力手段，于是在当今的客户服务电话中心，服务形式不再局限于接电话，打电话也同样成为工作的重心。
       自动外呼系统可以由用户自由设定外拨任务的时间段、客户名单、要播放的语音、使用的语音流程等信息。电话呼出后，既可以由系统全自动处理同客户之间的交互，也可以按需接通指定的技能组进行相关业务受理。
       系统可自动记录通话、无人接听、占线、断线等情况并形成完善详细的报表供用户参考，并可按照系统设定对外拨无结果的电话进行重拨控制，为客户提供市场调查、电话回访等主动周到的服务。
       本系统通过智能外拨排队机制，可有效地控制呼叫中心的电话呼出量，呼叫一旦建立，则实现同电话呼入相同的智能路由分配策略。

行业应用沈阳软件设计

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•电话营销
       可事先针对性收集客户电话等相关信息，定义相关的外呼策略，然后通过自动外呼功能呼叫客户电话，呼通后转接业务代表实现相关的营销功能。
•电话调查
　　可进行各类电话调查，定义好相关的语音流程，由IVR(交互式语音应答)引导被调查对象完成对应的调查功能。
•电话催促服务
　　可自动完成催促缴费、手续办理、欠费通知等。
•自动客户关怀
　　可在VIP大客户的生日、结婚纪念日、春节等有意义的时间由电话语音自动向大客户播放一首歌、一段祝福语等。

系统特点： 
•可灵活设置每个自动外呼任务的运行参数，包括任务名称、主叫号码、语音流程、受理技能组、有效外呼时间段、保留的内外线资源等。 
•外呼任务可按需要汇海、停止或者归档 
外呼名单生成简单快捷，系统支持从TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者数据库中直接导入外呼数据。
•对于人工受理的自动外呼，可查询对应的通话记录和录音 
完善的统计报表功能，可统计任务中的各种外呼结果、通话时长以及对应的外呼工作量等。