呼叫中心系统(CallCenter)

    CTI服务器 
    客户服务中心的核心控制部件沈阳小程序定制

，负责业务的支撑，完成呼叫的控制，呼叫的技能路由，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息等。CTI服务器与各系统之间采用协议通讯，CTI服务器向各系统发送与呼叫相关的指导性控制指令。
    监控工作站 
    实时监视系统中ACD座席小组的状态、记录座席活动情况，用于监控系统设备、资源的运行状态。监视系统运行的性能效率，跟踪系统的流程，在系统运行异常时进行定位和故障分析，并提供设备控制的能力。
    传真服务器 
    处理客户请求服务时的传真报告或传真索取以及呼叫中心对专门客户的传真发送。
    数字录音系统
    对人工座席的所有语音对话过程进行监听录音，作为人工座席服务内容、质量、业务水平评定的依据及考核。可根据业务需要选配。
    人工座席 
    也称为业务代表，在电话进入后的任何过程中均可以实现自动流程处理与人工座席处理的灵活切换。在自动应答系统不能回答用户问题时，能够在呼叫用户的控制下进入到人工应答系统；在不再需要人工应答时，可切换到自动应答系统回答用户的问题。
    班长席
    被赋予更高权限的座席，除完成普通人工座席所有功能外，还可以对普通座席的话务员通话情况进行实时监听、录音。并可强制签出某一座席或拦截普通座席的通话。
    专用座席
     一些专业性和实时性要求的工作需设置专用座席，由相关部门的人员担任话务员，这些座席包括抢修部门座席、投诉部门座席等。 
    管理工作站
    系统动态配置和维护工作站。通过友好的人机界面，编辑备查资料及特定信息，提供有关呼叫中心本身的各类统计报表。
    数据访问服务器 
    通过数据访问中间件，集中提供一切访问企业其它数据库的接口，能有效的控制访问权限，且能使因其它数据库的修改对呼叫中心的影响减少到最小。 
    业务数据库服务器 
    公司内部的用户数据库，它是呼叫中心必要的数据的来源，如用户资料、节目资料等等。
3. 系统特点
    正邦高科呼叫中心系统，通过应用多种先进的技术手段，显著提升客户服务质量和优化客户服务管理。
  先进性
    采用主流、先进、成熟的技术构建系统。智能化的统一软排队技术，提高服务效率。通过应用多种先进的技术手段，显著提升客户服务质量和优化客户服务管理。
 自动语音服务、短信、email等多种技术手段，拓宽系统服务形式
    除了传统的人工服务外，客户可以通过自动语音服务等方式获取相关信息、信息查询等服务。通过订阅信息通知短信，客户可以对所关心的资料了如指掌。系统也可以通过email方式，答复客户关心的问题。各种技术手段的综合使用，拓宽了客户服务的形式
  平台和业务分离的系统结构，灵活的增加和修改业务模块，增加客户服务内容
    系统的设计采用了平台和业务分离的结构。在不影响当前服务的前提下，可以对业务模块不断的进行完善和丰富，为客户提供更多的服务信息和服务方式。
  多种形式主动服务，提高客户满意度
    系统具有强大的主动服务功能，可以通过电话、短信、email等方式，将用户所关心的信息，按照用户所指定的形式、时间提供；对于所受理的业务，也可以主动的把业务当前的处理状态告诉客户，提高服务的透明度。
  强大的自动服务手段，缓解服务高峰期的压力
    正邦高科呼叫中心系统具有强大的自动服务功能，既可为用户提供快速、准确、统一规范的信息服务，又提高了系统单位时间内的服务数量，能有效缓解服务高峰期的压力，降低座席服务人员的劳动强度。
  屏幕弹出等CTI技术，提高座席工作效率
    CTI技术的使用，使得座席代表在接听客户的电话同时，大量的相关信息就出现在屏幕上，辅助座席代表准确快捷的回答客户的问题，或者受理客户的请求。从而缩短了服务时间，提高了工作效率，促进了人工服务的规范、统一。

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