呼叫中心系统(CallCenter)

  功能丰富的软电话，提高座席的服务水平
    系统所具备的软电话功能，使得座席通过电脑屏幕来进行各种复杂的电话操作，例如转移、内部咨询、实时信息交流、求助外线、三方通话等，大大提高座席的服务能力和水平。
  通过监听、录音等方式，提高座席服务的管理水平
    通过设置班长席，可以对普通座席的服务进行在线监听，随时检查服务质量，在必要的时候可以进行强插等操作，促使整体服务质量的提高。系统具备座席代表服务过程的全程录音功能，班长可以检索、回放座席的服务录音，通过分析录音，总结服务过程的优点和不足，提高座席的服务质量。
  强大的统计分析功能，提供决策数据
    系统具有强大的统计分析功能，提供40种以上的报表,全面分析客户服务系统的运行情况，为决策层提供详尽的数字和决策参考，辅助营销、服务工作的政策调整。
4. 行业应用范围
    呼叫中心系统作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。
    正邦高科呼叫中心系统平台目前主要应用于电信、政府、金融、零售、报业、流通、制造等行业。
    正邦高科呼叫中心系统集CTI（计算机电话集成）、CRM（客户关系管理）和数据仓库技术为一体的整套系统解决方案，解决客户现实的需求和未来发展的需要，为客户提供一站式服务。

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